以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用分析

预约挂号背景下的核心门诊挂号体系是在预约挂号的基础上经过改善门诊挂号流程、对号源统一管理、合理配置医师资源等措施进而得到的全新的挂号管理模式。通过某医院两年的实践,该院挂号等候现象得到了明显改善,并初步形成了有序就医、分时就诊的门诊建设思路。

以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用分析

目的:了解以预约挂号为核心的门诊挂号体系的应用现状,找出优势和不足。方法通过对我院2012年5月~2013年5月全年门诊挂号体系运行数据进行回顾性分析,对电话预约、网络预约、门诊预约登记数据进行统计学分析,了解各项参数。结果通过调查分析发现电话预约的缺点评分为19分、优点评分为16分;电脑预约的缺点评分为33分,优点评分为17分;现场预约的缺点评分为15分,优点评分为22分。结论以预约挂号为核心的门诊挂号体系有一定成效,不过在具体的预约挂号模式和渠道上还有待改良。

以预约挂号为核心门诊挂号体系的实践与效果

面对日益严峻的门诊"挂号难"问题,我院在已建立预约挂号系统的基础上,改造门诊挂号流程,统一管理门诊号源,优化医师资源配置,完善医师出/停诊管理机制,研究"有序挂号"管理模式。经过两年的探索与实践,门诊挂号等候情况明显改善,分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。其中,每日挂号高峰期缩短至3.5小时,比以前减少22.2%,患者平均挂号候诊时间降至43.19分钟,预约比例达35.21%,且八成以上的预约患者可以做到按时就诊。与此同时,在实践过程中暴露出的一些问题也成为日后努力改进的方向。