大型医院挂号室在医改实践中的作用探讨

挂号室是大型医院门诊服务流程的第一站,是贯彻落实各项医改政策的前沿,是改善患者就诊感受的重要窗口。近年来,首都医科大学宣武医院挂号室通过人力资源管理,明确岗位职责,规范窗口服务,加强岗位培训,运用管理工具进行绩效考核管理,为门诊患者搭建了良好的服务平台。

细节管理在门诊挂号室的运用

总结了细节管理在门诊挂号室的医疗服务过程中的运用,从5个方面进行了阐述,即:从语言、行为规范小事做起,学会换位思考,实施"以病人为中心"的人性化服务、尊重患者的隐私权和知情权、合理调配人力资源,满足患者及时就诊需要、优化挂号流程,缩短了患者挂号排队时间、挂号室个性化的服务、认为细节管理有利于提升挂号室的整体形象和工作质量。

挂号室退号原因分析及管理

目的:调查门诊退号量及退号原因,采用人工干预方法减少退号的发生从而减少当前紧缺的医疗资源的浪费。方法:统计2018年1月1日-4月30日和采用人工干预后的2018年9月1日-12月31日退号量比较并记录。结果:进行采取相关措施后,退号率总体下降。结论:针对影响退号的因素进行改进管理后效果显著,既减少了退号提高挂号质量又提高了患者的满意度。

趟过信息标准化这条河

医院信息系统(HIS)、影像存储和传输系统(PACS)、放射信息系统(RIS)、检验信息系统(LLS)、病理信息系统(PIS)、手术信息系统(ORIS)……当医院信息化进程中冒出的众多应用系统需要“对话”。

介绍几种病案管理的方法

我从事病案管理工作多年,接触过多种病案管理方法,归纳起来,各有利弊。现就个人的认识及休会,提出来与同志们商讨。一、一号法:即患者在就诊之前,由挂号室统一编号。不论患者在门诊或住院治疗,所有的病历、各种医疗记录和检查报告单,均使用一个序号。这个序号即该患者在本医院的终身病历号。其优点是:整齐统一,管理集中,患者不论何时、因何病、作何种检查,均用同一序号。这就使资料易于整理,查阅比较方便,同时还省略了放射线、心电、脑电等各种检查的编号。

商县医院采用拼音字母编排病历表的情况介绍

病历表是病人病史的记载文件。它是疾病研究的资料,也是以后复诊时参考病历的资料,有时也可提供法律上作为佐证的资料。医师对病历表都很重视,每个医院也都把保管病历表当作一项非常重要的业务,设立专门机构来管理它。我院自成立以来,病历表是采用数字挨次编号的排列法。从1953年起到1956年止共有病历表三万六千多份,其中由于病人遗失诊卷忘记号码使病历表没法查取重挂新号的就有三千份之多。

就是要检查工作的真实情况——松原市安全生产大检查“回头看”小记

"你的工作职责是什么?""帮助患者解决问题,比如他们找不到诊室,我们就要当好向导。""一旦遇到意外情况,你们应该怎么处理?""及时报告值班室或领导,但我们不能脱离岗位……"12月11日9时,几位身着便装的人员来到松原市中西医结合医院。走进门诊大楼后,其中一人走到咨询台前,与两位导诊员聊起来。记者注意到,尽管挂号室、药房前的患者络绎不绝,

地球就诊记

一天,宇宙中心医院来了一位病人——地球。只见地球满面愁容,拄着拐杖,一瘸一拐地走进了挂号室。挂号医生天牛星忙上前嘘寒问暖:"地球老弟,五十几万年前的你是那么健壮,现在你养育的人类发达了,你应该变得更好才对,可是你现在怎么弄成这样了?""唉,一言难尽。"地球苦笑着,挂了急诊。为了尽快弄清自己的病情.