成都市某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征

目的全面了解成都地区某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征,为医院门诊管理决策提供依据。方法在医院信息系统中,提取成都军区总医院2010—2013年门诊患者数据,采用医院管理统计方法,分析门诊患者挂号时间（季度、月、周及日）分布情况。结果 2010—2013年,累计接诊303.6万门诊患者,第四季度门诊患者挂号量所占构成比最高（82.1万次,占27.0%）,第一季度所占构成比最低（61.9万次,占20.4%）。7、11、10月门诊患者挂号量居前三位,分别为28.7、28.3、27.4万人次;2、1、6月居后三位,分别为17.5、19.1、24.9万人次。一周内,星期一门诊患者挂号量最高（占19.5%）,星期日最低（占7.6%）。一日内,门诊患者挂号量呈现大小两峰分布,上午8~9时挂号人数最多（占22.3%）,下午14~15时挂号人数最多（占8.0%）。结论一年内该医院门诊患者挂号量第四季度最多,12个月中7月份挂号量最多,一周内星期一挂号量最多,一日内上午和下午各有一个高峰。采集医院信息系统门诊诊疗信息,全面调查门诊患者挂号时间分布特征,可为预测年度门诊量、引导患者错峰就诊等门诊精细化管理提供决策支持。

绵阳富临医院儿科门诊患儿挂号时间分布特征分析

目的全面了解绵阳富临医院（二级甲等综合医院）儿科门诊患儿挂号时间分布特征,为医院儿科门诊管理决策提供依据。方法在医院HIS系统中,提取儿科2011—2014年门诊患儿数据,统计分析门诊患儿挂号季度、月、周及日分布情况。结果 2011—2014年,儿科门诊第四季度接诊患儿所占构成比最高（30.31%）,第一季度最低（19.79%）。10、11、12月门诊患儿挂号人数居前三位,分别占10.34%、10.11%、9.87%;2、1、9月居后三位。患儿挂号时间在1 d内呈现大中小三峰分布,分别为上午9~10时、下午14~15时和晚上19~20时。结论全面收集医院HIS系统儿科门诊挂号信息,采用医院管理统计方法,分析调查门诊患儿就诊时间分布特征,可为引导患者错峰就诊、科学配置人力资源等门诊精细化管理提供决策支持。

分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响

目的探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响。方法随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度。结果试验组已签到1377例,签到率91.80%,爽约123例,爽约率为8.20%;对照组已签到1256例,签到率83.73%,爽约244例,爽约率16.27%,两组爽约率比较,差异有统计学意义(χ~2=45.454,P<0.05)。试验组医护人员(30例)满意度为96.67%,对照组为56.67%,差异有统计学意义(χ~2=62.8,P<0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00%,对照组为79.67%,差异有统计学意义(χ~2=74.893,P<0.05)。结论分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度。

上海市居民就医等待时间调查分析

目的了解上海市居民就医等待时间,并提出针对性政策建议。方法采用随机分层抽样选取上海市中心区、城乡结合区和郊区各2个区,运用自编问卷对各区共3 600名就医患者进行调查,以了解上海市居民门诊、住院就医等待时间的情况。结果实际可用问卷数3 287份,问卷有效率91.3%。门诊患者挂号平均等候时间约为13 min,住院患者约为16 min;患者平均候诊时间约为30 min。对于挂号等待时间,不同就医形式、职业和医保形式的患者之间存在差异;对于候诊时间,不同文化水平、居住地和医保形式的患者之间存在差异。结论医疗机构挂号形式应多样化,应搭建预约挂号平台,促进患者分时间段就诊,以缩短无效等待时间,分流患者人群。

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。

分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用

目的:探讨分时段预约就诊系统在妇科门诊诊疗服务模式中的应用方法及效果。方法:将158例妇科门诊预约挂号患者按入院顺序分为对照组和观察组各79例。对照组实施常规挂号方式。观察组实施分时段预约就诊系统挂号,所有的门诊号源均全面推行分时间段预约挂号模式。比较两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度情况。结果:两组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间及满意度比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:妇科门诊应用分时段预约就诊系统可提高诊疗服务质量,优化预约挂号流程,缩短患者就诊等待时间,提高患者满意度。

探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境。方法选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人。观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,对患者进行指导引导,对照组采用常规导诊分诊挂号办法。对比两组患者错诊率、挂号时间、患者挂号满意程度。结果观察组患者错诊率为2%,挂号咨询平均时间为(20.45±2.41)s,患者满意程度为96.12%,显著优于对照组,两组患者之间具有显著统计学意义(P<0.05)。结论通过改善提高精准化分诊导诊护理服务,可以显著提升门诊导诊服务效率,有利于稳定患者情绪,提高服务质量,促进患者门诊就诊满意程度提升。

优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果观察

目的观察优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果。方法选取我院在2017年10月-2018年12月期间接受门诊服务的患者75例进行回顾性分析,在门诊候诊护理管理中实施优质服务,对比分析实施前后患者的候诊时间、挂号时间、交款时间以及护理满意度。结果实施后患者的候诊时间、挂号时间和交款时间均低于实施前(P<0.05);实施后患者的护理满意度优于实施前(P<0.05)。结论在门诊候诊护理管理中应用优质服务有效缩短患者候诊时间、挂号时间以及交款时间,促使患者能够更快的接受治疗,提高患者的护理满意度,有助于提升护理服务质量。

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门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果

目的评价门诊分诊导诊前移在儿科特需门诊中的应用效果。方法择取2018年1月至2021年1月首都医科大学附属北京儿童医院特需门诊98例患儿为研究对象,根据入院时间不同将其分为对照组(2018年1月至2019年6月)和研究组(2019年7月至2021年1月),每组各49例。对照组予以常规分诊挂号指导,研究组予以门诊分诊导诊前移。比较两组的错号率、挂号询问时间、焦虑自评量表(SAS)评分、护理质量满意度。结果研究组无错号情况,低于对照组的10.20%(P<0.05)。研究组的挂号询问时间短于对照组,SAS评分低于对照组(P<0.05)。研究组护理质量总满意度为97.96%,高于对照组的85.71%(P<0.05)。结论应用门诊分诊导诊前移的效果显著,可降低错号率,缩短挂号询问时间,在降低患儿焦虑心态的同时提升其对于护理质量的满意度,有利于诊治过程顺利开展,值得推广。

在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果

目的:评价在门诊导诊护理工作中加强护患沟通技巧对门诊挂号等候时间及纠纷事件的干预效果。方法:2018年6月-2020年7月,抽取本院门诊收治的110例患者进行研究,将所有患者进行编号,根据单双号进行分组,即对照组、实验组,每组55例。对照组导诊护理行常规护理,实验组导诊护理中增加护患沟通技巧。对比门诊挂号等候时间、检查等候时间、纠纷事件发生率、护理质量评分。结果:门诊挂号等候时间、检查等候时间与对照组相比,实验组较短(P<0.05);纠纷事件发生率与对照组相比,实验组较低(P<0.05);护理质量评分对照组相比,实验组较高(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理工作中,加强护患沟通技巧,既能缩短门诊挂号等候时间、检查等候时间,又能减少纠纷事件发生率、提高护理质量,值得推广。

分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响分析

针对眼科门诊预约挂号,研究分析分时间段预约挂号模式对爽约率的影响。方法:以2020年1月~2020年6月我院眼科收录的总计230例患者为对象,将2020年1月~2020年3月实施传统预约挂号模式的165例作为对照组,2020年4月~2020年6月实施分时间段预约挂号模式的165例作为观察组,分别评价护理效果。结果:观察组的爽约率(91.52%)明显低于对照组(81.82%),对比有统计学差异(P<0.05)。观察组的满意度(95.76%)明显高于对照组(89.09%),对比有统计学差异(P<0.05)。结论:分时间段预约挂号模式能降低眼科门诊预约挂号患者的爽约率,增加满意度,值得推广。

好事要办好

全面推行预约挂号,让饱受看病挂号折磨的老百姓有了新期待。与传统的窗口挂号相比,预约挂号具有许多优势:一是缩短了看病流程,节约了患者时间;二是实行预约挂号,可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留。

优化急诊预检分诊在患者分诊中的应用效果

目的 观察在实施患者分诊的过程中优化急诊预检分诊的临床应用效果.方法 本次实验研究将2019年2月~2020年2月期间在我院急诊科就诊的患者240例作为实验研究的对象,根据患者入院时间先后顺序的不同将患者分为优化组(n=120)与常规组(n=120),优化组患者的预检分诊方法为优化急诊预检分诊,常规患者的预检分诊方法为常规急诊预检分诊.结果 优化组患者与常规组患者在分诊评估时间的比较上并无明显差异,不具有统计学意义(P>0.05);在分诊挂号时间、分诊正确率、意外事件发生率、医患纠纷发生率以及分诊满意度的比较上,优化组患者与常规组患者存在显著差异(P<0.05).结论 在实施急诊患者分诊的过程中优化急诊预检分诊的运用缩短了分诊评估、分诊挂号时间,提高了分诊正确率,减少了意外事件、医患纠纷的出现,患者分诊满意率较高.

优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究

目的研究在实施门诊预检分诊过程中优质护理服务的应用价值。方法本次研究对象的纳入时间由2018年12月-2019年12月,研究对象90例为在天津宁河区医院门诊预检分诊的患者,根据数字排列表法将患者分为优质组和常规组各45例,优质组给予优质护理服务,常规组给予常规护理服务。结果优质组挂号等候时间为(8.23±1.84)min、诊疗等候时间为(18.97±2.69)min、退号率为4.4%、分诊不当率为4.4%和护理总满意率为97.8%;常规组挂号等候时间为(15.98±2.13)min、诊疗等候时间为(25.97±3.12)min、退号率为20.0%、分诊不当率为22.2%和护理总满意率为82.2%,优质组各项结果均优于常规组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊预检分诊的过程中将优质护理服务应用其中,不仅可以缩短其挂号、诊疗等候时间,而还可以减少退号率、分诊不当率,有效的提升患者对于护理工作的满意率,是一种理想的护理方案。