基于市民卡、健康卡的自助挂号缴费系统建设

目的建设全院甚至医院间通用的自助挂号缴费系统,方便患者挂号缴费,获得连续、便捷的医疗卫生服务。方法利用"市民卡""健康卡""银联卡"三卡合一,与医院的HIS相接,提供自助模式的挂号缴费。结果自助设备终端能完全替代人工挂号收费窗口,同时实现门诊病人的电子健康档案、电子病历等卫生信息资源共享。结论建立了病人就诊的智能化便捷通道,较好地解决了医院与患者之间的服务矛盾,缓解了患者"看病难"问题。

自助挂号缴费系统的设计与应用

本文介绍了我院的自助挂号缴费系统,对系统的流程、硬件、软件设计做了详细说明。自助挂号缴费系统缩短了患者就诊时间,提高了服务效率,优化了服务流程。

自助挂号缴费系统在医院的运用研究

信息技术不断发展,医院也开始广泛利用自助服务模式,因为传统的收费方式患者等待时间比较长,运营成本也比较低,整体服务的满意度比较低,因此医院选择利用自助挂号缴费系统。利用自助挂号缴费系统可以高效地疏导患者,减少医院窗口的工作量,避免患者耗费较多的时间排队,改善医院整体就医环境,提高医院服务水平。在利用自助挂号缴费系统的过程中,医院需要根据系统使用情况及时处理软硬件问题,保障自助挂号缴费系统运行的稳定性,进一步提高患者就医的便利性,促使医院更加合理地利用人力资源。

基于财务视角的医院自助挂号缴费模式研究

为方便就诊者挂号缴费,缩短排队时间,提高就诊满意度,越来越多的医院积极推行自助挂号缴费模式。从财务视角看,医院自助挂号缴费模式对医院票据管理、收费管理、财务会计及内部控制产生了重大影响。

综合医院应用自助挂号缴费系统的研究

某院自助挂号缴费系统的广泛使用有助于疏导患者,减少窗口工作量,有效缓解患者排队情况,缩短患者在院等待时间,实现医院就医服务环境的改善与服务质量的提升。经过两年半的应用,不断完善自助挂号缴费机使用功能及使用操作情况、提出使用中的软硬件问题,根据发现问题采取相应的措施。分析应急处理、"窗口前移"后对工作人员的要求、资金安全等关注问题。展望自助挂号缴费模式的未来发展方向,继续开发自助取卡、自助打印发票的设备,方便患者就医,合理配置医院人力资源,实现医患双赢的趋势。

完全门诊自助挂号、缴费机对就诊患者满意度的影响分析

目的探索完全自助挂号、缴费机(无人工挂号、缴费)对门诊就诊患者满意度的影响分析。方法本次研究对象为2017年3—4月和2018年3—4月随机调查的门诊患者共600例,随机发放问卷,调查问卷为自行设计问卷:包括两大部分,一部分为患者的基本情况,包括患者的性别、年龄、是否第一来此医院,第二部分为门诊满意度情况,完全自助挂号、缴费机上线前的调查表包括有关各环节等待时间、费用、方便性、满意度等方面。结果 2018年3—4月总体门诊服务满意度与就诊方便性情况均高于2017年3—4月,差异有统计学意义(P <0.05)。结论完全自助挂号、缴费机使患者对门诊就诊满意度有所提高。

网络预约挂号率对门诊患者就医满意度的影响

目的分析网络预约挂号率为门诊患者就医满意度的影响。方法选取2017年8月-2018年9月期间收治1864例门诊患者进行研究,根据挂号方式将其分为网络预约挂号组(n=919)与窗口缴费挂号组(n=945),发放问卷调查表,对两组门诊患者就医满意度进行评价。结果网络预约挂号组挂号流程、就诊体验、就诊环境、医患关系各项满意度评分与窗口缴费挂号组相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组患者对就诊满意度为98.04%,与窗口缴费挂号组95.24%相比,相对更高,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组候诊时间为(23.65±1.98)min,与窗口缴费挂号组相比(61.53±5.24)min,相对更短,差异有统计学意义(P<0.05);网络预约挂号组医患纠纷发生率为0.22%,与窗口缴费挂号组1.38%相比更低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论与传统窗口缴费挂号方式相比,网络预约挂号可缓解窗口压力,缩短患者候诊时间,减少医患纠纷事件,还可提高患者对就诊的满意度。

门诊流程再造的实践及体会

通过调查分析,找出门诊服务流程中存在问题,结合医院的实际情况,采取多渠道预约挂号、'银医通'自助挂号缴费系统,门诊自动发药机投入使用,就诊高峰时段的应急处理,增加应诊服务,加强导医导诊服务等手段,进一步优化门诊流程,缩短患者就诊等候时间,提高患者满意度。

一卡通自助服务系统

看病排长队,一直以来都是医院服务流程上的沉疴痼疾,尤其是大型的综合性医院更为突出。为了缓解这一现象,苏州市卫生局推出了"一卡通"自助挂号缴费系统等一系列举措,取得了一定的效果。

基于微信公众平台的患者流程优化

阐述基于微信公众平台的医院患者流程优化设计及功能,包括预约挂号、缴费、候诊状态实时查询及检验检查结果查询等,指出应用该平台能够节约患者排队缴费时间、缓解门诊压力、方便开展满意度测评等,最后分析该平台不足并提出相应建议。

微信小程序在优化三甲医院门诊流程中的应用

没有全民健康,就没有全面小康。通过微信小程序和医院公众号平台进行绑定关联,在医院全媒体渠道推广下,解决了使用用户量的问题,降低了使用门槛,缓解了患者在挂号、缴费处排长队的问题。但是仍然有部分问题存在,造成医疗资源的浪费等。

生殖医学科-产科建卡绿色通道信息化系统的设计与实现

目的:通过信息化手段建立跨科挂号建卡绿色通道系统,给患者和医务人员提供便利,实现通畅的医疗业务流程。方法:基于HIS系统和Caché数据库,开发登记、建卡、预约挂号等功能,利用微信公众号平台给患者提供缴费取号功能。结果:该绿色通道系统上线替代了以往的线下模式,使用移动终端完成挂号缴费,减少排队等候,改善患者就医体验,同时能够合理利用建卡号资源。结论:生殖医学科-产科建卡绿色通道信息化系统,不仅节省时间成本,提升医院服务质量,使医疗资源分配更加合理,实现医疗业务流程的闭环。