品管圈活动在降低便民门诊患者挂号错误率中的应用

目的:探讨品管圈活动降低便民门诊患者挂号错误率的应用效果。方法:成立品管圈活动小组,对便民门诊患者挂号现状进行调查,查找便民门诊患者挂号错误率高的主要因素,并进行分析,从而制订相应的改进措施并组织实施,比较品管圈活动前后效果。结果:便民门诊患者挂号错误率由品管圈活动前的10.29%降低至活动后的6.77%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:品管圈活动的开展降低了便民门诊患者挂号错误率,改善了就医体验。