应简化已故农户小额存款挂失手续

近些年来，各地农村信用社与当地县、乡（镇）财政部门合作，纷纷开办代发农户粮食直补、退耕还林补助等支农补贴资金业务。但在代发业务办理过程中，由于农户众多，代发农户中又不乏上了年纪的老人，在办理挂失业务手续过程中，常引发一些矛盾和纠纷，造成不良的社会影响。

存款口头挂失被冒领，银行应否赔偿？

某日下午我到银行取款之后，回到家发现存折丢失（内有余额18000元），因我家离银行较远，我立即打电话向银行声明挂失。银行职员钟某接到电话后，立即进行查找，发现我帐内存款尚在，钟某通知我次日到银行输正式挂失手续。次日上午10时许，我去银行办理正式挂失手续，但被告知有人将我存折的本金及利息共计19580元冒领。

信用卡挂失怎能如此麻烦

近日，一朋友聊起他办理信用卡挂失手续时的感受，直呼——“真费劲”。

银行在存款冒领案件中的责任

一、案情简介 2001年12月28日,河南开封市民耿某某在中国银行开封分行汴京桥支行存入了一笔美元,银行为她办理了一张外币存单.2002年4月26日,一个自称耿爱玲的人来到汴京桥支行,称存单不慎丢失,请求办理存单挂失手续.经办人员核对其开户时间、户名、金额、身份证号码等都相符后,为其办理了挂失手续.7天后,即5月3日,"耿某某"凭密码支取了挂失存单上的2.4万余美元,并随即办理了一张户名为耿某某的定活两便存单.5月4日,这笔存款即分别在开封分行下属的4个网点被取走.2003年1月19日,耿某某到汴京桥支行查询帐户,这才知道其美元存款已在几个月前办理了挂失并被人冒领.耿某某要求银行按存单兑付存款不成,便于2003年2月11日向法院提起诉讼,要求判令汴京桥支行兑付其存款2.4万余美元及利息,并赔礼道歉.

死者存款遭冒领 邮局赔偿

李某2001年在本县邮政局办理了整存整取业务，本金1万元，年息2．25％，3个月后李某不幸死于车祸，继承人也不知道此笔存款。今年2月李某的继承人李甲意外发现了存折，便到县邮政局要求取款，邮局却告知李甲此笔存款在2006年8月22日就已经被李某取走，并出示了李某办理挂失手续时出示的户口本复印件。经法院查明，

卖花小贩捡到钱包步行10里路归还

3月14日晚，北大学生张妙妙的钱包在海淀桥附近丢失，内有银行卡、身份证以及700元现金等。第二天，不抱任何希望的她办理了各类挂失手续，但中午突然接到学校保安的电话，说有人捡到了她的钱包，并在南门等她。等张妙妙的是一位拉着卖仙人掌板车的大叔，此人从海淀区四海桥步行约10里路来到北京大学，只为亲手把捡到的钱包交给失主。

银行临柜业务法律风险与防控（连载三）——存取款业务法律风险与防控

四、存款挂失 （一）法律风险 1．柜员未及时为挂失申请人办理挂失，如挂失申请人要求挂失时，未能在业务系统中查询到其存款，又没有及时采用身份证查询．或柜员因其他过错，未能及时为挂失申请人办理挂失手续，导致存款人的存款被盗取，银行可能承担赔偿责任。

农行贵州省分行上门服务为老年客户解忧

农行贵州省分行不断强化以客户为中心的理念，急群众之所急、想群众之所想，演绎了一个个真情为民的感人故事。 10月9日上午，一名中年男子来到贵州黄平支行营业部咨询代办挂失业务。该男子母亲因存折与惠农卡均已丢失，担心钱被取走，想马上办理挂失手续。老人年迈多病，双脚疼痛不能行走，于是只得让该男子前来代为办理。按照有关规定挂失可以由他人代理，但银行卡与存折补发必须由本人亲自办理。由于情况特殊，该营业部运营主管随即向网点主任与支行领导汇报。支行立即决定组织专人上门为老人办理挂失业务。次日，支行派出工作人员驱车赶到离黄平县城50多公里远的翁坪乡新街村，上门为该客户办理了这笔特殊业务。

存单抵押当心有诈

时下，在民间经济交往中，以储蓄存单抵偿债务的现象时有发生。笔者在此需要提醒人们注意的是，这种抵押方式蕴含着很大风险，须引起重视以避免经济上的损失。

银行延误办理挂失止付手续应承担赔偿责任

荣某在农行某支行门口的ATM机器上取款时，被不法分子偷窥密码并乘机窃取了借记卡。在银行保安的指点下，荣某到柜台办理了挂失止付手续，但在挂失过程中被不法分子在他行ATM机上又分4次合计取款4700元。荣某认为农行工作人员延误办理挂失手续时间造成了财产损失而要求赔偿，我行提出银行已按规定办理相关手续，因卡片遗失或密码失密造成的资金损失，应由持卡人自行承担。

存折挂失被拒绝，冒领损失谁承担?

基本案情 福建某市中级法院日前对一起存折挂失纠纷案件作出终审判决，该市邮政局及其下属机构潘涂邮电支局拒绝为存折、身份证被抢劫的客户杨某及时办理挂失手续，导致其存款被冒领，应承担全部赔偿责任。

存款挂失后被支取的法律纠纷及其启示

基本案情2007年8月7日,杨某在A市邮政局直属分局所辖的西湖路邮政所开立了2张金额为10000元、以＂杨某＂为户名的＂整存整取＂定期储蓄存单。该存单记载：储蓄方式为留密,起息日2007年8月7日,存期12个月,利率3.33%,到期日2008年8月7日。2007年9月7日,该两张存单被办理了存单挂失手续,后于同年9月15日被办理了取款手续后销号。杨某于2008年8月8日上午持存单到开户处取款时,被告知存款已被挂失取走,

严格执行制度 防范挂失风险——定远县农行定城营业所规范操作挂失业务

面对不法分子不断变化的作案手法，农行案件防范工作面临诸多新课题。为进一步防范风险，防止储蓄存款被冒领、存单诈骗及其他经济案件的发生，定远县农行定城营业所针对挂失业务中的薄弱环节，规范操作程序，严格履行挂失手续，2004年共受理挂失业务133笔，全部规范操作，有效防止了挂失风险产生，受到了滁州分行监察部门的表扬。

银行工作人员违反内部规定办理业务能否承担责任

[案情]2010年4月7日，张某受李某委托持本人和李某身份证，在A商业银行为李某开立了个人存款账户一个．同时办理了设置有密码的活期存折一份，并于当日存入李某的人民币20万元。之后，李某一直在外地打工，张某先后在李某指示下，凭存折和密码7次自李某账户中支取人民币6万元用于处理李某在当地的事务。2011年5月30日，张某将存折丢失，在告知李某后，张某受李某委托到A商业银行办理存折挂失手续，银行工作人员在审查了张某提供的李某及张某本人身份证和由张某填写的《挂失申请书》后，按业务规则办理了对李某存折的挂失手续。2012年3月5日，张某在李某不知情的情况下，持自己和李某的身份证到A商业银行补领了李某的新存折并设置了密码。后张某多次持新存折凭密码自李某账户中支取剩余款项，共计12万元。后张某将12万元挥霍，且无钱返还。李某认为存折挂失后办理新存折必须由储户本人亲自办理。自己并未授权李某代办，银行审查不严，存在过错，存款被冒领，李某要求银行赔偿张某取走的12万元存款。银行拒付。李某遂将A商业银行诉至法院。另，A商业银行在2000年发布了（（A商业银行储蓄存款挂失管理办法》（以下称《挂失管理办法》），其中规定挂失业务的解挂处理：各类解除挂失（即：银行受理挂失申请后已满规定期限．核实后为客户办理换发新折或更改密码等手续称为解除挂失）及撤销挂失由客户本人办理，如存款人遏特殊情况确需代办时．代办人除提供本人身份证、存款人身份证外。还需提交具有法律效力的相关文件正本（银行可留存复印件），如经过公证的委托书或授权书、财产继承书、遗嘱、法院判决书等。该《挂失管理办法》由A商业银行总行发布，目的是为加强管理，控制风险，统一规范存款挂失业务操作，要求各分行遵照执行。本案争议焦点为：A商业银行对张某补办李某新存折是否存在过错。对取走的12万元存款应否赔偿？[速解]本文认为，A商业银行构成违约，对办理挂失后补办新存折业务存在过错，应赔偿李某12万元存款。理由如下；首先，A商业银行的《挂失管理办法》内容已包含在客户在A商业银行开户时双方订立的账户服务合同中，银行和客户任何一方不遵守都构成违约。客户在A商业银行开立账户时，均需填写“A商业银行开立个人账户开户申请表”，在该表中除客户填写“客户资料”等栏外，在申请人签字处注明：本人已阅读并了解申请表中 A商业银行个人账户开户申请协议书”的有关条款，并保证遵照该协议的有关约定、客户须知、服务协议和银行最新业务章程、业务规则、业务规定办理相关业务。

反应迅速 处置果断——泗县农行协助公安局抓获两名盗窃分子

3月14日的早上，泗县农行营业部刚开门营业不久，一名四十来岁的男子急急匆匆地跑进营业大厅，气喘吁吁地说道：“我，我家被盗了，存折也被偷走了，我来挂失。”随后他慌忙地掏出身份证，但帐号、金额等信息却记不清了。同时强调自己的存折没有设置密码。当班的一号全能柜员尤梅按照存折挂失的具体规定及时给予办理了挂失手续。