互联网时代信息对称对顾客公民行为的影响研究

顾客公民行为(CCB)作为顾客资产管理的重要因素,能给企业带来低成本甚至零成本的竞争优势,目前已经引起国内外学者的广泛关注。本研究深入剖析顾客公民行为的基本特征,从最大受益者角度将顾客公民行为分为指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB,接着分别构建了信息对称对指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB的影响模型,并借助前人大量的实证研究成果对这两个模型加以论证。最后,有针对性地提出几点营销建议以帮助企业引导指向企业的CCB,减少和弱化指向其他顾客的CCB,从而有效地利用顾客公民行为进行营销。

货架营销六优势

销售需要沟通，不仅需要人与人之间的沟通，还需要商品与消费者的沟通，更需要零售业者通过货架、陈列、标签、海报等工具来增加沟通效率。其中，货架是第一沟通工具。当顾客面对货架时，此时的货架就是一个封闭的、有效的营销工具，提供了独特的营销环境，这时的顾客在货架前就会表现出专注、仔细、耐心、不受外界干扰的特征。基于此，门店更应对货架加以利用，让营销的指向性更加精准。

来信

网通的变革标志着中国电信业定性格局的打破。或许中国的电信业因为吉通网通……这些XX通而变得成熟,走向良性发展的道路。吉通的消失,在一定程度上削弱了表面上朗朗乾坤,背地却暗流涌动的垄断格局,诚如编者的话所言"这样的竞争环境将会更开放一些、更公平一些,对于高速成长中的中国电信业不啻为一帖福祉。