顾客不公平与员工情感性劳动关系研究——换位思考能力和负面情感的作用

对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾客不公平对其表面表演行为有显著的正向影响,而对深层表演行为有显著的负向影响;负面情感会对顾客不公平与员工深层表演行为的关系有部分中介作用,而员工的换位思考能力则会调节员工感知的顾客不公平对负面情感的影响强度;员工的换位思考能力越强,顾客不公平行为对员工负面情感的影响力度越小。

你的换位思考能力如何

凡是能够站在对方的角度设身处地为他人着想的人，都具有非常出色的换位思考能力，都是在事业上有大成就的人。你具有这方面的能力吗？来做做下面的测试吧。1.你是否认为任何事情的发生都存在一定的必然性？是（）/否（）2.朋友做了一件对不住你的事,这件事情并不怎么严重,你会很快原谅他（她）吗？是（）/否（）3.你认为想让别人喜欢自己,那么就得先喜欢别人是吗？是（）/否（）

第四部分：进门--机会：在细节与点上展现自己

都市的年轻“白领”阶层是目前职场的新贵，如何取得成功是他们中很多人最关心的问题。不过，在现阶段，许多人对此却缺乏足够的认知。世界青年成功学会副会长吴甘霖先生认为，青年“白领”是最关注自身成长和成功的人群。

换个角度让图片主题更鲜活

拍摄新闻图片,应像做文字报道一样,要有换位思考能力,从读者的角度对主题进行思考,提炼挖掘出最有新闻价值的报道内容,使新闻图片的主题更鲜活。

给孩子自由，他会展现更好的“艺术＇

王添强坦言，戏剧教育和其他教育形式相比，它能让孩子通过肢体游子和角色扮演，收获众多切身感受，并能在游戏中获得语言表达能力、合作能力、换位思考能力和提升。

商业微博

容易成功的能力 1．解决问题时的逆向思维能力2．考虑问题时的换位思考能力3．强于他人的总结能力：4．简洁的文书编写能力：5．信息资料收集能力：

游戏可帮助儿童领略简单的道德行动智慧

杨淑萍、和平在《教育理论与实践》2017年第31期上撰文指出，由于道德情境和道德内在动机系统的复杂性，有效的道德行动需要一定的道德行动策略和智慧来保障。而这种生活化的道德智慧源于生活实践的积累。游戏活动要顺利开展，至少要解决竞争与合作的关系，涉及个人与他人、小群体的关系。在这一过程中，儿童会尝试效仿大人的方法去协调同伴间的异质；中突，逐渐积累一些处理同伴关系的经验，面对不同的情况会采取不同的处理方式，其人际协调能力、换位思考能力、理解他人能力等都会不同程度地得到锻炼，初步形成一些基本的道德行动策略。

话语

了解自身特点，培养自我认识能力；学会倾听和表达，培养人际交往能力；认识情绪，培养缓解压力的能力；理解支持他人，培养换位思考能力；有效解决问题。培养应对能力；避免攻击性言行，培养自律能力。 ——世界卫生组织建议家长、教师及所有关心儿童青少年的人士，要努力帮助他们学习和掌握以上六项“生活技能”。“生活技能”不是指洗衣、做饭、整理内务等生存能力，而是指一个人的心理社会能力。

成功人士的能力与魅力

走向职场，大凡成功者，都有其独特的能力和魅力：1．考虑问题时的换位思考能力。工作中遇到问题时，总是能够自觉地站在单位或领导的立场去分析问题、解决问题，因此而逐渐成为领导可以信赖的人。

培养六种能力 远离心理疾病

据世界卫生组织的估计．2020年以前全球儿童精神障碍会增长50％，成为最主要的5个致病、致死和致残原因。北京大学精神卫生研究所的精神卫生专家提醒家长，要注意培养孩子的六种能力，帮助他们远离精神疾病。

一以贯之

看似简单的如心之道,真正要一以贯之,恐怕未必那么容易。

浅谈如何做好基层粮库办公室管理工作

基层粮库的办公室工作包括协助领导做好党务宣传、公文阅存、劳动人事、办会接待、后勤服务、安全保障、对内对外协调、群团工作和精神文明创建等等，工作范围广，责任大，也有些琐碎，这就要求我们掌握各方面的知识和技能，不断提高全方位的能力，包括逆向思维能力、换位思考能力、信息收集能力、总结归纳能力、文字书写能力、灵活应变能力。