语音平台技术与排队机技术的分析和比较

在客户服务中心系统的建设过程中，排队机和语音平台是目前国内普遍采用的两种技术。本文将对这两种技术做一客观的分析和比较。客户服务中心系统也叫呼叫中心，其技术发展主要有两条路线。早期，由于没有其它技术替代，众多交换机厂商将其自行研制的交换机（主要以小交换...