基于Witness的多服务台排队等待模型仿真应用

应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。

对病人排队等待问题的探讨

医疗服务中的排队等待虽然是不可避免的,但由于排队等待时间长会对病人及医院产生一些负面影响,因此应引起医院管理者的重视。笔者就如何缩短排队等待时间、如何对待病人的排队等待两方面问题展开讨论,并阐述了改善排队等待的具体措施。

商业银行缓解客户排队等待策略探讨

如今,快节奏的生活方式使得人们对排队等待愈发无法忍受。这也对诸如商业银行等服务行业的管理和服务水平提出了更高的要求。本文试图从两个方面对如何缓解商业银行的客户排队等待问题进行一些探讨。

服务业中排队等待问题的解决方案

排队等待现象是服务业中常见的问题,如果不解决势必对顾客带来不便,对企业也会带来负面影响。本文提出了具体解决方案。

浅谈游客排队等待问题

游客排队等待在旅游活动过程中经常出现。游客排队等待的产生有其深刻的原因。要解决游客排队等待问题,要从提高运营能力,把握游客等待心理出发,尽量缩短游客排队等待时间。

应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践

目的为了运用项目管理实现对于门诊抽血服务的具体优化,在最大范围内缩短患者的门诊抽血排队的等待时间。方法工作人员主要运用项目管理的具体方式,深入研究与分析门诊抽血排队时间长的发展现状,积极寻找产生这一现象的具体原因,在这一发展背景下调整人员配置,实现对于项目流程的优化和管理,最终实现门诊抽血服务的优化。结果应用项目管理的具体方法可以使门诊治疗室抽血排队平均时间明显缩短,数据可以显示出下降率高达75.0%;同时门诊患者满意度也得到了大幅度提高,而门诊患者的投诉率则是在大幅度下降。结论应用项目管理方法能够在很大程度上提高门诊服务效率与质量,进而实现患者对医院满意度的提高。

如何解决在银行排队等待问题

在快节奏的现代社会,大多数人无法忍耐等待。当时间越来越宝贵,工作、生活压力越来越大时,高效、快捷的服务便越来越受到人们的青睐。对于服务业而言,面对越来越激烈的竞争,长时间、难以忍受的“排队等待”降低了客户的满意度,其结果是丧失业务机会,削弱企业竞争力。在国内银行业中,排队等待问题是困扰银行管理、影响银行服务质量和服务水平的重要因素。随着国内、国际市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经在国内市场上产生了强大的冲击力。采取有效措施,妥善解决排队等待问题已是我国银行业的当务之急。

企业间交易的排队等待问题研究

企业间交易的排队等待现象在现实经济中广泛存在。本文试图通过构建一个简单的企业间交易的排队模型,来探讨在一定的假设条件下,企业间交易的排队等待是否存在卡尔多改进的余地,以及存在卡尔多改进时能否实现的问题。

商业银行顾客排队等待问题对策研究

本文从业务结构、地域和网点布局等方面介绍了现今我国各大银行的基本情况,从而分析长期困扰我国银行的顾客排队等候问题的产生原因。通过分析,认为有8种因素直接或间接地导致了银行的顾客排队问题。根据原因分析,本文着重从服务的角度出发,提出了一系列针对性的问题解决策略,并论证了这些策略的可行性。

服务企业缓解顾客排队等待负面情绪策略研究

"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。

钢铁物流下的卡车排队等待时间预测

在钢铁物流场景下,卡车进厂卸货之前首先要在厂外排队。排队时间按照货物品种不同,短则半个小时,长则数十小时。卡车司机在无法预知等待时间的情况下,只能随时呆在车内待命。这种情况既增加了物流成本,也降低了司机对平台的满意度。首先分析了信息平台产生的数据并抽取出有价值的特征,然后提出了一种基于长短期记忆网络(LSTM)与线性模型(Linear)的组合模型用于卡车等待时间预测。LSTM模型从历史数据中学得先验知识,Linear模型结合先验知识与车辆的实时信息进行等待时间预测。在日照钢铁集团实际生产环境下,将LSTM-Linear组合模型与平台现有方法(岭回归模型)、最近邻回归模型、Auto-sklearn自动构建的模型进行对比,结果表明组合模型的预测精度更高。

基于排队等待需求的协作服务设计

文章先从马斯洛的需求理论分析人们排队等待中的需求,现有服务主要解决了等待中的生理需求和安全需求。更高级的需求涉及到人们的自发性。协作服务利用设计者、终端用户及利益相关者的自发性,针对特定场景中的社会利益问题,为特定的、有合作意愿的以及符合主题情境的人设计并实践新型的协作服务系统。排队等待的社会问题是介于社会学和设计学的边缘问题,并非商业问题,文章列举已有的排队等待系统中协作服务系统设计的案例。

针对排队等待心理的互动设计研究

日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。

排队等待二三事

参与者心态各异日常生活中,排队等待现象司空见惯。很多人愿意去排队是出于一种好奇心,在面对新事物时,会产生关注和探寻的心理倾向。例如1,看到网红店前的长蛇阵,会使人想一探究竟:这么多人排队等候,店里的风味小吃肯定别具一格,要不自己也排个队,等着尝一尝,别错过了。

带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法

针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次,通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式,并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后,通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明,所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.

排队的效率与文明

在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的质量要求越来越高,也越来越重视服务的质量。在不同的场合,排队等待是不可避免的,如何有效地加强顾客排队管理,缩短顾客排队等待时间,提升顾客对排队的满意度,已经是企业提升服务质量的一个必须研究的课题。科学的排队管理可以使服务企业有限的资源得到更充分的利用,还可以为企业赢得更多的忠诚顾客。

书香弥漫在爱“阅”之城

3月的北京,万物悄然生长。王府井书店里,抱着厚厚一摞工具书、练习册的家长们排队等待结账;三联韬奋书店里,年轻人捧书而坐,享受着阅读的快乐;留学生在开业不久的PAGEONE北辰荟黑胶主题书店淘到了满意的黑胶唱片……“不算店面销售,2月份咱们在美团走了4000多单!”新华书店首家茶文化主题书店的店员分享着线上销售业绩。这就是北京,一座被书店连接的城市,一座被书香浸润的城市。

关于PRE优先原则排队系统弱收敛的讨论

设顾客分r级,i【j时,j级顾客相对于i级顾客是有高优先权的(i,j=1,2,…,r),服务台按优先级高低顺序服务,同级顾客按先到先服务原则服务。当服务台为低类顾客服务时,若高类顾客此时来到,则逐走服务台上的低类顾客,自己强占服务台接受服务。被逐出的低类顾客排在同类顾客队伍的队首等待,当服务台能够再为之服务时(即没有高类顾客排队等待,而服务台又刚完成了一个顾客的服务时),再重回服务台接受服务。若以前的服务仍然有效,服务时间累积计算,则称为逐出-继续(记为PR)优先原则;