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基于Witness的多服务台排队等待模型仿真应用
被引量:
3
1
作者
韩昉
刘利军
杨玮
《物流技术》
2017年第8期75-78,共4页
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下...
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。
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关键词
服务窗口
排队
论
排队等待
模型
WITNESS仿真
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职称材料
对病人排队等待问题的探讨
被引量:
7
2
作者
贾秀萍
《中国医院》
2003年第10期30-31,共2页
医疗服务中的排队等待虽然是不可避免的,但由于排队等待时间长会对病人及医院产生一些负面影响,因此应引起医院管理者的重视。笔者就如何缩短排队等待时间、如何对待病人的排队等待两方面问题展开讨论,并阐述了改善排队等待的具体措施。
关键词
医疗服务
排队等待
医院管理
改善措施
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职称材料
商业银行缓解客户排队等待策略探讨
被引量:
7
3
作者
张圣亮
靳邦喜
《价值工程》
2004年第5期95-96,共2页
如今,快节奏的生活方式使得人们对排队等待愈发无法忍受。这也对诸如商业银行等服务行业的管理和服务水平提出了更高的要求。本文试图从两个方面对如何缓解商业银行的客户排队等待问题进行一些探讨。
关键词
商业银行
客户
排队等待
策略
银行管理
行业竞争力
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职称材料
服务业中排队等待问题的解决方案
被引量:
5
4
作者
任素娟
《黑龙江对外经贸》
2006年第1期111-112,共2页
排队等待现象是服务业中常见的问题,如果不解决势必对顾客带来不便,对企业也会带来负面影响。本文提出了具体解决方案。
关键词
排队等待
服务产品
解决方案
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职称材料
浅谈游客排队等待问题
被引量:
2
5
作者
李泽芬
《知识经济》
2009年第4X期107-107,共1页
游客排队等待在旅游活动过程中经常出现。游客排队等待的产生有其深刻的原因。要解决游客排队等待问题,要从提高运营能力,把握游客等待心理出发,尽量缩短游客排队等待时间。
关键词
排队等待
运营能力
等待
心理
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职称材料
应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践
被引量:
2
6
作者
丁凉
宁圆圆
杨平
《心血管外科杂志(电子版)》
2018年第1期64-66,共3页
目的为了运用项目管理实现对于门诊抽血服务的具体优化,在最大范围内缩短患者的门诊抽血排队的等待时间。方法工作人员主要运用项目管理的具体方式,深入研究与分析门诊抽血排队时间长的发展现状,积极寻找产生这一现象的具体原因,在这一...
目的为了运用项目管理实现对于门诊抽血服务的具体优化,在最大范围内缩短患者的门诊抽血排队的等待时间。方法工作人员主要运用项目管理的具体方式,深入研究与分析门诊抽血排队时间长的发展现状,积极寻找产生这一现象的具体原因,在这一发展背景下调整人员配置,实现对于项目流程的优化和管理,最终实现门诊抽血服务的优化。结果应用项目管理的具体方法可以使门诊治疗室抽血排队平均时间明显缩短,数据可以显示出下降率高达75.0%;同时门诊患者满意度也得到了大幅度提高,而门诊患者的投诉率则是在大幅度下降。结论应用项目管理方法能够在很大程度上提高门诊服务效率与质量,进而实现患者对医院满意度的提高。
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关键词
应用项目管理
门诊抽血
排队等待
时间
具体实践
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职称材料
如何解决在银行排队等待问题
被引量:
5
7
作者
孟建松
李振宇
《中外企业文化》
2003年第2期33-34,共2页
在快节奏的现代社会,大多数人无法忍耐等待。当时间越来越宝贵,工作、生活压力越来越大时,高效、快捷的服务便越来越受到人们的青睐。对于服务业而言,面对越来越激烈的竞争,长时间、难以忍受的“排队等待”降低了客户的满意度,其结果是...
在快节奏的现代社会,大多数人无法忍耐等待。当时间越来越宝贵,工作、生活压力越来越大时,高效、快捷的服务便越来越受到人们的青睐。对于服务业而言,面对越来越激烈的竞争,长时间、难以忍受的“排队等待”降低了客户的满意度,其结果是丧失业务机会,削弱企业竞争力。在国内银行业中,排队等待问题是困扰银行管理、影响银行服务质量和服务水平的重要因素。随着国内、国际市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经在国内市场上产生了强大的冲击力。采取有效措施,妥善解决排队等待问题已是我国银行业的当务之急。
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关键词
银行
排队等待
问题
服务优先权
银行业务
公平原则
尊重客户自尊原则
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职称材料
企业间交易的排队等待问题研究
8
作者
方翔
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2007年第7期87-88,共2页
企业间交易的排队等待现象在现实经济中广泛存在。本文试图通过构建一个简单的企业间交易的排队模型,来探讨在一定的假设条件下,企业间交易的排队等待是否存在卡尔多改进的余地,以及存在卡尔多改进时能否实现的问题。
关键词
企业间交易
排队
排队等待
卡尔多改进
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职称材料
商业银行顾客排队等待问题对策研究
9
作者
邹淑娟
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》
2016年第5期283-283,共1页
本文从业务结构、地域和网点布局等方面介绍了现今我国各大银行的基本情况,从而分析长期困扰我国银行的顾客排队等候问题的产生原因。通过分析,认为有8种因素直接或间接地导致了银行的顾客排队问题。根据原因分析,本文着重从服务的角度...
本文从业务结构、地域和网点布局等方面介绍了现今我国各大银行的基本情况,从而分析长期困扰我国银行的顾客排队等候问题的产生原因。通过分析,认为有8种因素直接或间接地导致了银行的顾客排队问题。根据原因分析,本文着重从服务的角度出发,提出了一系列针对性的问题解决策略,并论证了这些策略的可行性。
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关键词
商业银行
顾客
排队等待
问题
解决方案
可行性论证
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职称材料
服务企业缓解顾客排队等待负面情绪策略研究
10
作者
吕俊
李燕燕
《价值工程》
2013年第36期166-168,共3页
"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量...
"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。
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关键词
排队等待
负面情绪
营销策略
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职称材料
钢铁物流下的卡车排队等待时间预测
11
作者
梁爽
蔡鹏
《计算机与数字工程》
2020年第12期2815-2820,2835,共7页
在钢铁物流场景下,卡车进厂卸货之前首先要在厂外排队。排队时间按照货物品种不同,短则半个小时,长则数十小时。卡车司机在无法预知等待时间的情况下,只能随时呆在车内待命。这种情况既增加了物流成本,也降低了司机对平台的满意度。首...
在钢铁物流场景下,卡车进厂卸货之前首先要在厂外排队。排队时间按照货物品种不同,短则半个小时,长则数十小时。卡车司机在无法预知等待时间的情况下,只能随时呆在车内待命。这种情况既增加了物流成本,也降低了司机对平台的满意度。首先分析了信息平台产生的数据并抽取出有价值的特征,然后提出了一种基于长短期记忆网络(LSTM)与线性模型(Linear)的组合模型用于卡车等待时间预测。LSTM模型从历史数据中学得先验知识,Linear模型结合先验知识与车辆的实时信息进行等待时间预测。在日照钢铁集团实际生产环境下,将LSTM-Linear组合模型与平台现有方法(岭回归模型)、最近邻回归模型、Auto-sklearn自动构建的模型进行对比,结果表明组合模型的预测精度更高。
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关键词
钢铁物流
排队等待
时间
长短期记忆网络
数据融合
机器学习
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职称材料
基于排队等待需求的协作服务设计
12
作者
张艳
于斐
熊微
《艺术与设计(理论版)》
2012年第A01期41-43,共3页
文章先从马斯洛的需求理论分析人们排队等待中的需求,现有服务主要解决了等待中的生理需求和安全需求。更高级的需求涉及到人们的自发性。协作服务利用设计者、终端用户及利益相关者的自发性,针对特定场景中的社会利益问题,为特定的、...
文章先从马斯洛的需求理论分析人们排队等待中的需求,现有服务主要解决了等待中的生理需求和安全需求。更高级的需求涉及到人们的自发性。协作服务利用设计者、终端用户及利益相关者的自发性,针对特定场景中的社会利益问题,为特定的、有合作意愿的以及符合主题情境的人设计并实践新型的协作服务系统。排队等待的社会问题是介于社会学和设计学的边缘问题,并非商业问题,文章列举已有的排队等待系统中协作服务系统设计的案例。
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关键词
排队等待
马斯洛需求理论
自发性
社会问题
协作服务
原文传递
针对排队等待心理的互动设计研究
被引量:
1
13
作者
孙玮彤
《艺术与设计(理论版)》
2019年第3期104-106,共3页
日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的...
日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。
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关键词
排队等待
心理
互动设计
顾客服务
原文传递
排队等待二三事
14
作者
肖赣贞
《检察风云》
2022年第2期86-87,共2页
参与者心态各异日常生活中,排队等待现象司空见惯。很多人愿意去排队是出于一种好奇心,在面对新事物时,会产生关注和探寻的心理倾向。例如1,看到网红店前的长蛇阵,会使人想一探究竟:这么多人排队等候,店里的风味小吃肯定别具一格,要不...
参与者心态各异日常生活中,排队等待现象司空见惯。很多人愿意去排队是出于一种好奇心,在面对新事物时,会产生关注和探寻的心理倾向。例如1,看到网红店前的长蛇阵,会使人想一探究竟:这么多人排队等候,店里的风味小吃肯定别具一格,要不自己也排个队,等着尝一尝,别错过了。
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关键词
排队等待
风味小吃
心理倾向
好奇心
排队
等候
日常生活
别具一格
参与者
原文传递
排队论模型M/D/c在医疗服务系统中的应用
被引量:
18
15
作者
周文正
尹平
+5 位作者
马玉全
刘少础
周俊
冯聪
周爱平
林嵩艺
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2009年第6期608-610,共3页
关键词
医疗服务系统
排队
论
医疗资源配置
模型
医疗服务效率
系统理论
排队等待
最优控制
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职称材料
带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法
被引量:
7
16
作者
于淼
宫俊
+1 位作者
唐加福
朱华波
《东北大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014年第1期1-4,14,共5页
针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次...
针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次,通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式,并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后,通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明,所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.
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关键词
呼叫中心
人力资源分配
顾客行为
直接退出和中途放弃
排队等待
信息
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职称材料
医院门诊电子排队管理系统建设
被引量:
8
17
作者
鲁峥
方宁
陈平
《医疗装备》
2006年第3期20-21,共2页
关键词
排队等待
医院门诊
系统建设
病人需要
管理
电子
退款手续
检查
医生
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职称材料
排队的效率与文明
被引量:
1
18
作者
张长青
《经济研究导刊》
2007年第2期113-114,共2页
在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的质量要求越来越高,也越来越重视服务的质量。在不同的场合,排队等待是不可避免的,如何有效地加强顾客排队管理,缩短顾客排队等待时间,提升顾客对排队的满意度,已经是企业提升服务质量的一个必须研...
在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的质量要求越来越高,也越来越重视服务的质量。在不同的场合,排队等待是不可避免的,如何有效地加强顾客排队管理,缩短顾客排队等待时间,提升顾客对排队的满意度,已经是企业提升服务质量的一个必须研究的课题。科学的排队管理可以使服务企业有限的资源得到更充分的利用,还可以为企业赢得更多的忠诚顾客。
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关键词
排队
排队等待
服务
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职称材料
书香弥漫在爱“阅”之城
19
作者
陈思
《前线》
2024年第4期51-52,共2页
3月的北京,万物悄然生长。王府井书店里,抱着厚厚一摞工具书、练习册的家长们排队等待结账;三联韬奋书店里,年轻人捧书而坐,享受着阅读的快乐;留学生在开业不久的PAGEONE北辰荟黑胶主题书店淘到了满意的黑胶唱片……“不算店面销售,2月...
3月的北京,万物悄然生长。王府井书店里,抱着厚厚一摞工具书、练习册的家长们排队等待结账;三联韬奋书店里,年轻人捧书而坐,享受着阅读的快乐;留学生在开业不久的PAGEONE北辰荟黑胶主题书店淘到了满意的黑胶唱片……“不算店面销售,2月份咱们在美团走了4000多单!”新华书店首家茶文化主题书店的店员分享着线上销售业绩。这就是北京,一座被书店连接的城市,一座被书香浸润的城市。
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关键词
排队等待
黑胶唱片
留学生
韬奋书店
书香
新华书店
王府井书店
练习册
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职称材料
关于PRE优先原则排队系统弱收敛的讨论
20
作者
吴云江
刘长庚
《运筹学学报》
CSCD
1989年第2期55-56,共2页
设顾客分r级,i【j时,j级顾客相对于i级顾客是有高优先权的(i,j=1,2,…,r),服务台按优先级高低顺序服务,同级顾客按先到先服务原则服务。当服务台为低类顾客服务时,若高类顾客此时来到,则逐走服务台上的低类顾客,自己强占服务台接受服务...
设顾客分r级,i【j时,j级顾客相对于i级顾客是有高优先权的(i,j=1,2,…,r),服务台按优先级高低顺序服务,同级顾客按先到先服务原则服务。当服务台为低类顾客服务时,若高类顾客此时来到,则逐走服务台上的低类顾客,自己强占服务台接受服务。被逐出的低类顾客排在同类顾客队伍的队首等待,当服务台能够再为之服务时(即没有高类顾客排队等待,而服务台又刚完成了一个顾客的服务时),再重回服务台接受服务。若以前的服务仍然有效,服务时间累积计算,则称为逐出-继续(记为PR)优先原则;
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关键词
优先原则
PRE
先到先服务
排队
系统
排队等待
服务时间
弱收敛
负指数分布
服务流
无记忆性
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职称材料
题名
基于Witness的多服务台排队等待模型仿真应用
被引量:
3
1
作者
韩昉
刘利军
杨玮
机构
陕西科技大学机电工程学院
出处
《物流技术》
2017年第8期75-78,共4页
基金
基金项目:陕西省科技厅农业创新与攻关(14JK1093)
文摘
应用排队理论建立多服务台等待制模型,研究了不同的服务台窗口数目与服务强度以及客户损失率之间的关系,运用Witness软件进行建模仿真,并用具体的银行窗口排队实例进行验证,发现现阶段的银行窗口数目存在一定的不合理,在现有资源条件下是可以改善的。结果表明根据不同时段的人流量设定适当数目的服务窗口,可以大大减少顾客的等待时间,明显改善服务系统的服务效率。
关键词
服务窗口
排队
论
排队等待
模型
WITNESS仿真
Keywords
service window
queuing theory
queuing model
Witness simulation
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
F832.2 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
对病人排队等待问题的探讨
被引量:
7
2
作者
贾秀萍
机构
大连医科大学
出处
《中国医院》
2003年第10期30-31,共2页
文摘
医疗服务中的排队等待虽然是不可避免的,但由于排队等待时间长会对病人及医院产生一些负面影响,因此应引起医院管理者的重视。笔者就如何缩短排队等待时间、如何对待病人的排队等待两方面问题展开讨论,并阐述了改善排队等待的具体措施。
关键词
医疗服务
排队等待
医院管理
改善措施
Keywords
Queuing, waiting, medical service, needs, serving patients
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
商业银行缓解客户排队等待策略探讨
被引量:
7
3
作者
张圣亮
靳邦喜
机构
中国科学技术大学商学院
出处
《价值工程》
2004年第5期95-96,共2页
文摘
如今,快节奏的生活方式使得人们对排队等待愈发无法忍受。这也对诸如商业银行等服务行业的管理和服务水平提出了更高的要求。本文试图从两个方面对如何缓解商业银行的客户排队等待问题进行一些探讨。
关键词
商业银行
客户
排队等待
策略
银行管理
行业竞争力
Keywords
Queue up
Psychology of
waiting
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
服务业中排队等待问题的解决方案
被引量:
5
4
作者
任素娟
机构
辽宁大学
出处
《黑龙江对外经贸》
2006年第1期111-112,共2页
文摘
排队等待现象是服务业中常见的问题,如果不解决势必对顾客带来不便,对企业也会带来负面影响。本文提出了具体解决方案。
关键词
排队等待
服务产品
解决方案
分类号
F722.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
浅谈游客排队等待问题
被引量:
2
5
作者
李泽芬
机构
四川大学历史文化学院
出处
《知识经济》
2009年第4X期107-107,共1页
文摘
游客排队等待在旅游活动过程中经常出现。游客排队等待的产生有其深刻的原因。要解决游客排队等待问题,要从提高运营能力,把握游客等待心理出发,尽量缩短游客排队等待时间。
关键词
排队等待
运营能力
等待
心理
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践
被引量:
2
6
作者
丁凉
宁圆圆
杨平
机构
首都医科大学附属北京安贞医院
出处
《心血管外科杂志(电子版)》
2018年第1期64-66,共3页
文摘
目的为了运用项目管理实现对于门诊抽血服务的具体优化,在最大范围内缩短患者的门诊抽血排队的等待时间。方法工作人员主要运用项目管理的具体方式,深入研究与分析门诊抽血排队时间长的发展现状,积极寻找产生这一现象的具体原因,在这一发展背景下调整人员配置,实现对于项目流程的优化和管理,最终实现门诊抽血服务的优化。结果应用项目管理的具体方法可以使门诊治疗室抽血排队平均时间明显缩短,数据可以显示出下降率高达75.0%;同时门诊患者满意度也得到了大幅度提高,而门诊患者的投诉率则是在大幅度下降。结论应用项目管理方法能够在很大程度上提高门诊服务效率与质量,进而实现患者对医院满意度的提高。
关键词
应用项目管理
门诊抽血
排队等待
时间
具体实践
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
如何解决在银行排队等待问题
被引量:
5
7
作者
孟建松
李振宇
出处
《中外企业文化》
2003年第2期33-34,共2页
文摘
在快节奏的现代社会,大多数人无法忍耐等待。当时间越来越宝贵,工作、生活压力越来越大时,高效、快捷的服务便越来越受到人们的青睐。对于服务业而言,面对越来越激烈的竞争,长时间、难以忍受的“排队等待”降低了客户的满意度,其结果是丧失业务机会,削弱企业竞争力。在国内银行业中,排队等待问题是困扰银行管理、影响银行服务质量和服务水平的重要因素。随着国内、国际市场的进一步融合,国外银行成熟的服务管理已经在国内市场上产生了强大的冲击力。采取有效措施,妥善解决排队等待问题已是我国银行业的当务之急。
关键词
银行
排队等待
问题
服务优先权
银行业务
公平原则
尊重客户自尊原则
分类号
F830.4 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
企业间交易的排队等待问题研究
8
作者
方翔
机构
中南财经政法大学经济学院
出处
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2007年第7期87-88,共2页
文摘
企业间交易的排队等待现象在现实经济中广泛存在。本文试图通过构建一个简单的企业间交易的排队模型,来探讨在一定的假设条件下,企业间交易的排队等待是否存在卡尔多改进的余地,以及存在卡尔多改进时能否实现的问题。
关键词
企业间交易
排队
排队等待
卡尔多改进
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
商业银行顾客排队等待问题对策研究
9
作者
邹淑娟
机构
广州华南商贸职业学院
出处
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》
2016年第5期283-283,共1页
文摘
本文从业务结构、地域和网点布局等方面介绍了现今我国各大银行的基本情况,从而分析长期困扰我国银行的顾客排队等候问题的产生原因。通过分析,认为有8种因素直接或间接地导致了银行的顾客排队问题。根据原因分析,本文着重从服务的角度出发,提出了一系列针对性的问题解决策略,并论证了这些策略的可行性。
关键词
商业银行
顾客
排队等待
问题
解决方案
可行性论证
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
下载PDF
职称材料
题名
服务企业缓解顾客排队等待负面情绪策略研究
10
作者
吕俊
李燕燕
机构
招商银行宁波分行
宁波城市职业技术学院
出处
《价值工程》
2013年第36期166-168,共3页
文摘
"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。
关键词
排队等待
负面情绪
营销策略
Keywords
wait in queuing
negative emotions
marketing strategy
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
钢铁物流下的卡车排队等待时间预测
11
作者
梁爽
蔡鹏
机构
华东师范大学数据科学与工程学院
出处
《计算机与数字工程》
2020年第12期2815-2820,2835,共7页
基金
国家重点研发计划(编号:2018YFB1003404)
国家自然科学基金项目(编号:61972149)资助。
文摘
在钢铁物流场景下,卡车进厂卸货之前首先要在厂外排队。排队时间按照货物品种不同,短则半个小时,长则数十小时。卡车司机在无法预知等待时间的情况下,只能随时呆在车内待命。这种情况既增加了物流成本,也降低了司机对平台的满意度。首先分析了信息平台产生的数据并抽取出有价值的特征,然后提出了一种基于长短期记忆网络(LSTM)与线性模型(Linear)的组合模型用于卡车等待时间预测。LSTM模型从历史数据中学得先验知识,Linear模型结合先验知识与车辆的实时信息进行等待时间预测。在日照钢铁集团实际生产环境下,将LSTM-Linear组合模型与平台现有方法(岭回归模型)、最近邻回归模型、Auto-sklearn自动构建的模型进行对比,结果表明组合模型的预测精度更高。
关键词
钢铁物流
排队等待
时间
长短期记忆网络
数据融合
机器学习
Keywords
steel logistics
queue waiting time
Long Short-Term Memory(LSTM)
data fusion
machine learning
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
基于排队等待需求的协作服务设计
12
作者
张艳
于斐
熊微
机构
江苏大学
出处
《艺术与设计(理论版)》
2012年第A01期41-43,共3页
文摘
文章先从马斯洛的需求理论分析人们排队等待中的需求,现有服务主要解决了等待中的生理需求和安全需求。更高级的需求涉及到人们的自发性。协作服务利用设计者、终端用户及利益相关者的自发性,针对特定场景中的社会利益问题,为特定的、有合作意愿的以及符合主题情境的人设计并实践新型的协作服务系统。排队等待的社会问题是介于社会学和设计学的边缘问题,并非商业问题,文章列举已有的排队等待系统中协作服务系统设计的案例。
关键词
排队等待
马斯洛需求理论
自发性
社会问题
协作服务
Keywords
Waiting in Line,Maslow’s Theory of Needs, Spontaneousness,Social Problems,Collaborative Service
分类号
J505 [艺术—艺术设计]
原文传递
题名
针对排队等待心理的互动设计研究
被引量:
1
13
作者
孙玮彤
机构
武汉理工大学艺术与设计学院
出处
《艺术与设计(理论版)》
2019年第3期104-106,共3页
文摘
日常生活中排队是非常普遍的现象,顾客会在排队的过程中遇到困难或不满意的因素,如何满足顾客在排队等待时的心理需求,提高顾客的满意度,已成为设计师在设计时急需解决的问题。在排队的过程中融入互动设计,能够起到丰富顾客互动体验的作用。文章遵循以人为本的设计原则,研究能够满足顾客在排队等待时的心理需求的互动设计。
关键词
排队等待
心理
互动设计
顾客服务
Keywords
queuing psychology
interaction design
customer service
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
原文传递
题名
排队等待二三事
14
作者
肖赣贞
机构
不详
出处
《检察风云》
2022年第2期86-87,共2页
文摘
参与者心态各异日常生活中,排队等待现象司空见惯。很多人愿意去排队是出于一种好奇心,在面对新事物时,会产生关注和探寻的心理倾向。例如1,看到网红店前的长蛇阵,会使人想一探究竟:这么多人排队等候,店里的风味小吃肯定别具一格,要不自己也排个队,等着尝一尝,别错过了。
关键词
排队等待
风味小吃
心理倾向
好奇心
排队
等候
日常生活
别具一格
参与者
分类号
G63 [文化科学—教育学]
原文传递
题名
排队论模型M/D/c在医疗服务系统中的应用
被引量:
18
15
作者
周文正
尹平
马玉全
刘少础
周俊
冯聪
周爱平
林嵩艺
机构
华中科技大学公共卫生学院流行病与卫生统计学系
出处
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2009年第6期608-610,共3页
关键词
医疗服务系统
排队
论
医疗资源配置
模型
医疗服务效率
系统理论
排队等待
最优控制
分类号
R197.324 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法
被引量:
7
16
作者
于淼
宫俊
唐加福
朱华波
机构
东北大学流程工业综合自动化国家重点实验室
出处
《东北大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014年第1期1-4,14,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目(71271052)
国家创新研究群体科学基金资助项目(71021061)
文摘
针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次,通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式,并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后,通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明,所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.
关键词
呼叫中心
人力资源分配
顾客行为
直接退出和中途放弃
排队等待
信息
Keywords
call center
staffing
customer behavior
balking and reneging
delay information
分类号
N945 [自然科学总论—系统科学]
O224 [理学—运筹学与控制论]
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职称材料
题名
医院门诊电子排队管理系统建设
被引量:
8
17
作者
鲁峥
方宁
陈平
机构
南京市儿童医院
出处
《医疗装备》
2006年第3期20-21,共2页
关键词
排队等待
医院门诊
系统建设
病人需要
管理
电子
退款手续
检查
医生
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
R197.324 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
排队的效率与文明
被引量:
1
18
作者
张长青
机构
黑龙江大学经济与工商管理学院
出处
《经济研究导刊》
2007年第2期113-114,共2页
文摘
在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的质量要求越来越高,也越来越重视服务的质量。在不同的场合,排队等待是不可避免的,如何有效地加强顾客排队管理,缩短顾客排队等待时间,提升顾客对排队的满意度,已经是企业提升服务质量的一个必须研究的课题。科学的排队管理可以使服务企业有限的资源得到更充分的利用,还可以为企业赢得更多的忠诚顾客。
关键词
排队
排队等待
服务
分类号
F063.1 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
题名
书香弥漫在爱“阅”之城
19
作者
陈思
机构
不详
出处
《前线》
2024年第4期51-52,共2页
文摘
3月的北京,万物悄然生长。王府井书店里,抱着厚厚一摞工具书、练习册的家长们排队等待结账;三联韬奋书店里,年轻人捧书而坐,享受着阅读的快乐;留学生在开业不久的PAGEONE北辰荟黑胶主题书店淘到了满意的黑胶唱片……“不算店面销售,2月份咱们在美团走了4000多单!”新华书店首家茶文化主题书店的店员分享着线上销售业绩。这就是北京,一座被书店连接的城市,一座被书香浸润的城市。
关键词
排队等待
黑胶唱片
留学生
韬奋书店
书香
新华书店
王府井书店
练习册
分类号
G239.23 [文化科学]
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职称材料
题名
关于PRE优先原则排队系统弱收敛的讨论
20
作者
吴云江
刘长庚
机构
西安交通大学数学系
出处
《运筹学学报》
CSCD
1989年第2期55-56,共2页
文摘
设顾客分r级,i【j时,j级顾客相对于i级顾客是有高优先权的(i,j=1,2,…,r),服务台按优先级高低顺序服务,同级顾客按先到先服务原则服务。当服务台为低类顾客服务时,若高类顾客此时来到,则逐走服务台上的低类顾客,自己强占服务台接受服务。被逐出的低类顾客排在同类顾客队伍的队首等待,当服务台能够再为之服务时(即没有高类顾客排队等待,而服务台又刚完成了一个顾客的服务时),再重回服务台接受服务。若以前的服务仍然有效,服务时间累积计算,则称为逐出-继续(记为PR)优先原则;
关键词
优先原则
PRE
先到先服务
排队
系统
排队等待
服务时间
弱收敛
负指数分布
服务流
无记忆性
分类号
O1 [理学—基础数学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于Witness的多服务台排队等待模型仿真应用
韩昉
刘利军
杨玮
《物流技术》
2017
3
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职称材料
2
对病人排队等待问题的探讨
贾秀萍
《中国医院》
2003
7
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职称材料
3
商业银行缓解客户排队等待策略探讨
张圣亮
靳邦喜
《价值工程》
2004
7
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职称材料
4
服务业中排队等待问题的解决方案
任素娟
《黑龙江对外经贸》
2006
5
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职称材料
5
浅谈游客排队等待问题
李泽芬
《知识经济》
2009
2
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职称材料
6
应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践
丁凉
宁圆圆
杨平
《心血管外科杂志(电子版)》
2018
2
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职称材料
7
如何解决在银行排队等待问题
孟建松
李振宇
《中外企业文化》
2003
5
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职称材料
8
企业间交易的排队等待问题研究
方翔
《湖北经济学院学报(人文社会科学版)》
2007
0
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职称材料
9
商业银行顾客排队等待问题对策研究
邹淑娟
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》
2016
0
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职称材料
10
服务企业缓解顾客排队等待负面情绪策略研究
吕俊
李燕燕
《价值工程》
2013
0
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职称材料
11
钢铁物流下的卡车排队等待时间预测
梁爽
蔡鹏
《计算机与数字工程》
2020
0
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职称材料
12
基于排队等待需求的协作服务设计
张艳
于斐
熊微
《艺术与设计(理论版)》
2012
0
原文传递
13
针对排队等待心理的互动设计研究
孙玮彤
《艺术与设计(理论版)》
2019
1
原文传递
14
排队等待二三事
肖赣贞
《检察风云》
2022
0
原文传递
15
排队论模型M/D/c在医疗服务系统中的应用
周文正
尹平
马玉全
刘少础
周俊
冯聪
周爱平
林嵩艺
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2009
18
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职称材料
16
带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法
于淼
宫俊
唐加福
朱华波
《东北大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014
7
下载PDF
职称材料
17
医院门诊电子排队管理系统建设
鲁峥
方宁
陈平
《医疗装备》
2006
8
下载PDF
职称材料
18
排队的效率与文明
张长青
《经济研究导刊》
2007
1
下载PDF
职称材料
19
书香弥漫在爱“阅”之城
陈思
《前线》
2024
0
下载PDF
职称材料
20
关于PRE优先原则排队系统弱收敛的讨论
吴云江
刘长庚
《运筹学学报》
CSCD
1989
0
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职称材料
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