以人为本的服务理念在CCU探视管理制度改革中的应用

目的 改革CCU探视管理制度,构建“以人为本”的新型探视管理制度.并深化“以病人为中心”的优质护理服务工作.方法 选择2012年1～12月入住CCU、住院时间≥3天的710名患者家属作为对照组,选取2013年1～12月的800名家属作为观察组,比较2012年和2013年CCU的护理投诉事件、患者对护理工作满意率、满意度、表扬次数、院内感染和每季度细菌监测不合格数.结果 与2012年比较,2013年的患者满意率、满意度、表扬次数显著升高,投诉事件明显减少（P＜0.05）.结论 以人为本的探视管理制度从工作人员及患者的实际感受和承受能力考虑,强调人文关怀,使制度更加符合人性,符合了“以病人为中心”“以人为本”的宗旨.

应用人文关怀服务理念改革冠心病重症监护病房探视管理制度的实践

目的:探讨人文关怀在改革冠心病重症监护病房(CCU)探视管理制度,构建新型探视管理制度中的应用。方法:结合人文关怀在CCU探视管理制度改革中的应用,实行限制式探视制度,取得家属的理解配合。结果:通过建立新的探视管理制度,以关心人和服务人为宗旨,关注人性和人的情感为特点,满足了病人及家属的需求;提高了病人及家属对护理工作的满意度;促进了护理质量的全面提高。结论:在CCU探视管理制度改革中应用人文关怀,可以提高护理服务质量,促进优质护理服务的进一步展开。

ICU微信视频探视管理制度的构建与应用效果

目的:探讨ICU建立微信视频探视制度的必要性和效果。方法:将2017年1月~2018年6月医院ICU收治的116例患者作为研究对象,根据入院时间随机分为观察组和对照组,每组58例。观察组采用微信视频探视管理,对照组采取入室探视制度,比较两组的感染发生率、监护室物体表面的细菌数目、护理人员压力和家属满意度。结果:观察组的物体表面细菌样本超标率分别为32.14%,明显低于对照组的82.03%(χ^2=21.03,P=0.00);观察组的家属满意度为85.04%,高于对照组的58.14%(χ^2=19.76,P=0.00);观察组有2名医护人员表示有压力,对照组有7名医护人员表示有压力(P<0.05)。结论:微信视频探视管理的建立,能够很大程度地降低ICU感染率的发生,减轻患者的焦虑情绪,减少医患纠纷,降低护理人员的工作压力,提高患者家属的满意度。