SBAR沟通模式在接听急救电话中的应用

目的探讨SBAR沟通模式在接听急救电话中的应用效果。方法根据玉林市红十字会医院院前急救电话沟通的要点,结合SBAR沟通模式,设计出诊接线调度单,并对实施新模式前后接线员完成整个急救电话过程的接听时间、接听急救电话的规范率、交接班的满意度进行对比。结果实施后护士完成整个急救电话的接听时间明显短于实施前(P<0.05);接听急救电话的规范率、接班护士对交接班工作满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论SBAR沟通模式可以有效减少护士接听急救电话的时间、提高接听急救电话的规范率,接班护士对交接班满意度也显著提高,可以在院前接听急救电话中进行推广。