医院办公室人员接待患者来访的体会

做好接待患者来访工作既是与医院经济效益、社会形象息息相关的大事,同时还能帮助办公室人员进一步提高自身的综合素质,真正成为连接医院和患者之间的坚实桥梁。文章结合工作实际,谈接待患者来访工作的意义、常见问题、重点工作及几点体会。

缩短中心患者接待时间的院前检查

目的探讨缩短患者在院前检查中心接待时间的品管圈实践的效果。方法组建品管圈小组,通过品管圈的步骤及方法,对影响患者在院前检查中心接待时间的关键问题进行分析,制定目标和对策,对策实施后进行效果评价。结果使用品管圈有效缩短院前患者的接待时间,使院前患者接待时间由原先的99.5分钟缩短为64分钟,同时提高圈员的工作能力和管理意识。结论应用品管圈可制定规范且有效的院前患者服务流程,缩短院前患者在院前检查中心接待的时间,提高团队的协作精神及工作积极性。

术前患者接待室的服务改进

目的提高工作效率,优化手术室工作流程,建立流畅的服务链。方法对术前患者接待室原有服务流程进行分析与诊断,引入流程重组理念,结合软件设计的业务流程重组,对术前患者接待室的功能进行拓展。结果降低了意外事件的发生率,提高了手术患者转运效率,提供了令患者满意的服务。结论术前患者接待室原有服务流程存在弊端,流程重组能改进患者术前接待室的服务质量。

中医院门诊患者接待处的设立及应用体会

对甘肃省中医院门诊设立患者接待处的背景、服务范围、接待流程及处理过程进行阐述,并就设立患者接待处后接待受理事件的原因进行了分析。

门诊导诊护士对患者的接待及健康教育方法探讨

门诊导诊是医院的服务窗口,是患者进入医院最直接的导览,已逐渐成为了医院门诊导诊分诊、健康咨询、健康教育、便民服务等重要的综合服务岗位。门诊导诊工作的主要方针是“患者至上,一切以患者为中心”,体现在医院人性化的优质服务中,让患者在便捷舒适的环境中就诊。提高门诊导诊护理服务质量对提升患者的满意度具有重要意义,需要医院逐渐贯彻实行。

应用护理服务剧本对护生进行患者入院接待培训的效果观察

目的探讨应用护理服务剧本对护生进行患者入院接待培训的效果。方法对60名大专及本科实习护生应用护理服务剧本进行培训。培训2月后对护生进行入院患者接待考核,同时调查患者对护生的满意度及护生对培训的评价。结果护生入院接待服务考核成绩为(93.3±2.17)分,患者对护生的满意度为98.7分,护生对培训方法基本持肯定态度。结论应用服务剧本对护生培训,能提高护生护理服务质量及患者满意度。

CRM和门诊流程改善

通过分析医院门诊流程的现状,提出建立全科预处理门诊和患者接待中心等基于CRM的门诊流程改善方案,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间、费用支出并提高满意度,增强医院的竞争力。此外,剖析了一个案例用以支持笔者的观点。

走为百炼首 步行是良药——当代名医赵绍琴教授养生秘诀

如果你早晨去北海公园的话,一定会见到一位风度翩翩的长者在打太极拳,或练八卦阵、八卦掌……“不管春夏秋冬,这位长者坚持在此锻炼,几十年如一日,从不间断。他那魁梧的身躯,稳健的步态,给人以刚刚年过半百的感觉,其实他今年已经81岁高龄了。他就是我国著名的中医学家赵绍琴教授。