谈谈医疗纠纷的接待技巧

由于人们法律意识的增强和司法部门的介入,对医疗纠纷的接待提出了新要求.结合我们多年来接待医疗纠纷的经验,笔者觉得在接待中要注意以下几个方面.

简析患者投诉原因与接待技巧

随着患者自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高。当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生。医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象。如何改善投诉性信访接待处理工作的方式方法,

浅析医疗服务投诉成因及接待技巧

医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。

不同类型顾客的接待技巧

把握不同顾客的购买动机和心理特征,有效辨别不同类型的顾客,针对不同类型的顾客 采取不同的接待技巧,可以有效提高导购的成功率,是每一位导购员必须掌握的基本技巧。

顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧

本系列文章将根据门店里常见的消费心态（显见和潜在的）做基本归纳．将顾客心态依据不同性格和不同消费能力总结为：1．从众心理人群；2．好面子心理人群；3．求新（专属）心理人群；4．消费高易后悔心理人群；5．寻求价值心理人群；6．情感心理人群。

顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧

上期已经阐述门店常见六种消费心态（显见和潜在的）的前三种情况：1．从众心理人群；2．好面子心理人群；3．求新（专属）心理人群。这期进一步介绍另外三种：4．消费高易后晦心理人群；5．寻求价值心理人群；6．情感心理人群。我们首先了解某类性格特征人群的外在特点，然后根据特点找到对方的心理所需，设计出不同的沟通话术，达到既能解决顾客病痛，也更满足顾客心理需求，同时也能提高销售额的“三赢”目的。记住，顾客到药店不仅仅是表面上买药这么简单的事，更深层次的是购买商品后的某种“感觉”。

店员接待技巧——心理篇

在与顾客沟通的过程中,掌握顾客的心理,学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。

企业被税务稽查原因及接待技巧

一、企业被税务稽查的几种原因1．税务机关通过纳税评估发现疑点，经税务约谈后，仍旧存疑的，会移交税务稽查。纳税评估先基于企业的纳税申报表，进行案头的初步审核比对，通过同行业的各项指标与企业相关数据进行案头分析对比，分析纳税人应纳相关税种的异常变化，推测纳税人实际纳税能力是否异常。

店员接待技巧——态度篇

退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉.

浅谈顾客接待技巧

1、直接建议法 当顾客对选择的眼镜没有问题可提了,就可以直接建议顾客购买。但建议购买决不能使用“您到底买不买?”或“您定下来了吗?”等语气。这会使顾客感到不自在,很可能得到否定的回答。正确的方法应扼要地归纳一下这种眼镜的特色和顾客所能得到的益处,概括一下顾客应购买的原因,然后很自然地问:“您看这件怎么样?”

讲解员的接待技巧与职业素养

博物馆作为展示城市形象的重要窗口,承担着宣传教育、对外交流、旅游观光等职能,那么博物馆的讲解员就成为了这个窗口的风景线,讲解员的综合素质直接影响着整个博物馆的形象以及接待水平。本文以浅谈规划展览馆讲解员的综合素质为题,结合实例,分析博物馆讲解员在讲解过程中存在的问题,并对如何提高讲解员的综合素质提出合理对策,以促进讲解工作的发展。

用户气质类型与接待技巧研究

本文从档案用户类型、用户气质类型、接待技巧运用三个方面,系统分析了五种类型的用户气质,探讨了档案工作人员接待不同气质类型用户的工作原则和技巧,旨在构建和谐的档案利用环境,提高档案利用效率。

汽车维修服务接待及创新技巧

随着人们观念的不断转变,服务行业成为了当今社会的主流行业,汽车维修接待服务是汽车维修服务的重中之重。“服务为先”是服务行业的理念,要实现这个理念需规范流程、提高执行标准,提高服务顾问的服务技巧。近年来随着消费者的消费渐趋理性,谁能提供令消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。但是现在很多汽车维修类企业的服务存在问题,严重影响了客户对企业的信任,从而影响了服务水平。因此企业要正视汽车维修服务接待过程中与客户交流的服务技巧。

谈超市接待服务技巧

本文就大众城市云起的超市接待服务问题,把顾客细分具体的种类,并就每一类顾客的心理和行为都做了简明的分析,提出了切实可行的不同接待服务方法与技巧。对提高超市接待服务质量和经营效果无疑大有益处。

老年患者门诊就医接待及护理技巧

本文总结了近年来在门诊工作中接待老年患者就医时的心理需求、心理特点,进行了有效的沟通,增加了老年患者对医生甚至医院的信任,增强了老年患者战胜疾病的信心。

公证咨询接待技巧初探

一、做好公证咨询接待工作的意义 公证咨询接待工作是公证机构日常工作的重要组成部分。公证咨询事项从表象上看可以分为两个大类：1、与公证业务有关的法律事务；2、与公证业务无关的法律事务。公证咨询的主要内容大部分是第1类，即当事人在工作、生活中遇到问题，自己的主张或某行为、某文件需要经公证证明后提交给第三方。因当事人对公证工作了解不多或对具体办证时需要经过的办证程序、周期、需要提供的证明材料种类不明确，为顺利办成公证，事先到公证机构进行咨询。

房地产销售的现场接待技巧

不管多么优秀的销售策划，多么巨大的广告投入，物业的最终成交还得靠销售人员现场接待。用何种方法去促进销售，提高成交率，是每个销售人员都关心的问题。