设定护士长接待时段 减少护患纠纷

通过开设护士长接待时段,与病人进行面对面的沟通,并对护士长接待时段中存在的问题进行分析,找出诱发护患矛盾的因素,针对存在的问题提出对策,以提高护理服务的质量,认为护士长接待时段为护患沟通开辟了一条新途径。

“护士长接待时段”的应用及成效

目的探讨实施“护士长接待时段”在医院优质服务中应用的成效。方法对我院2003、2004年中16个科室护士长接待时段所受理的问题及其处理取得的效果进行分析。结果提示“护士长接待时段”在病房管理、护理质量、医疗费用、后勤工作等方面为患者及其家属答疑解惑、排忧解难,不仅提高了病人满意度,而且促进医院医疗护理服务质量的提高。