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医疗服务中的情境关系与接触点设计 被引量:12
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作者 吕曦 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第20期133-139,共7页
目的围绕一项医疗护理服务设计课题,探讨服务流程中不同情境之间关系及其关系相互影响下的设计解决路径。方法借助广义交互理念与服务设计相关理论与方法,通过定量与定性分析输液护理服务后的问题聚焦,界定适度的设计原则,阐释全流程不... 目的围绕一项医疗护理服务设计课题,探讨服务流程中不同情境之间关系及其关系相互影响下的设计解决路径。方法借助广义交互理念与服务设计相关理论与方法,通过定量与定性分析输液护理服务后的问题聚焦,界定适度的设计原则,阐释全流程不同情境和连贯情境的多重交互关系及接触点设计考量。结论服务设计实践需要反复聚焦于具象的微观事物和抽象的宏观系统,关注和理解整个服务特定情境下和情境间的行为、活动和关系,亦借由情境关系再定义下的接触点细节设计真正影响和改善服务参与者的体验。 展开更多
关键词 医疗护理服务 服务设计 情境关系 接触点设计
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服务接触维度与情境要素关系下的医疗服务设计研究
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作者 吕曦 王杰 《装饰》 北大核心 2024年第1期130-132,共3页
本文从服务接触维度的探讨引入,提出并阐释服务中的强制接触和弹性接触,进而以接触情境C-TATE要素模型结合儿童眼科医疗服务中的关键情境,探查服务传递和交付中各接触情境要素相对独立又相互影响的关系,理解接触点作为调节或改善利益双... 本文从服务接触维度的探讨引入,提出并阐释服务中的强制接触和弹性接触,进而以接触情境C-TATE要素模型结合儿童眼科医疗服务中的关键情境,探查服务传递和交付中各接触情境要素相对独立又相互影响的关系,理解接触点作为调节或改善利益双方体验的重要手段或介质,从效率效能到人文关怀意义上的设计改良与创新。 展开更多
关键词 服务接触 强制与弹性 情境要素关系 接触点设计
原文传递
基于服务接触理论的旅行社门市营销策略探析 被引量:1
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作者 杨艳 《市场周刊》 2015年第11期48-49,25,共3页
步入信息时代后,在线旅游销售平台与传统旅行社门市部的市场竞争日趋激烈。旅行社实体门市部可以依靠有形的展示与面对面互动改善旅游者消费的真实感知体验,形成新的竞争优势。具体的营销策略包括:利用接触理论优化顾客服务感知;基于标... 步入信息时代后,在线旅游销售平台与传统旅行社门市部的市场竞争日趋激烈。旅行社实体门市部可以依靠有形的展示与面对面互动改善旅游者消费的真实感知体验,形成新的竞争优势。具体的营销策略包括:利用接触理论优化顾客服务感知;基于标准化流程进行接触点设计;打造主题门店增强接触体验;利用信息化技术重整供应链模式。 展开更多
关键词 服务接触 旅行社门市 接触点设计 营销策略
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Technical research on optimization design of contacts of electrical connector 被引量:2
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作者 LV Bin ZHOU Sheng-jun ZHAO Lan-yan 《Journal of Zhejiang University-Science A(Applied Physics & Engineering)》 SCIE EI CAS CSCD 2007年第3期506-510,共5页
Pin and socket contacts are the key parts of electrical connector as aerospace electronic components. The contacts are also the direct carriers for signal transmitting of electronic equipments, passing the signal from... Pin and socket contacts are the key parts of electrical connector as aerospace electronic components. The contacts are also the direct carriers for signal transmitting of electronic equipments, passing the signal from the input end to the output end of electrical connector. The reliability of pin and socket contacts directly influences signal transmission. The goal of this study is to enhance the contact reliability of aerospace electrical connector. Computer simulation analysis was made on contacts performance data by utilizing the simulation system developed by PCL Language of MSC software. Furthermore, the results were experi- mentally validated so as to realize the objective of optimizing contacts design. 展开更多
关键词 Electrical connector CONTACTS SIMULATION Optimization design
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