门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究

目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。

试论旅游服务接触质量

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨。

威力Force2高频电刀接触质量检测系统的工作原理及故障维修

美国威力Force2高频电刀质量性能较稳定,电切、电凝效果明显,手术使用中可靠性好,近十几年来在各大中型医院广泛推广,市场占有率高。高频电刀作为直接接触患者的手术设备是现在医院中安全风险较高的医疗设备之一,因此它需要更全面的安全防护设计,从而更好地保护患者和医护人员。威力Force2自带的接触质量检测系统（REM）在检测到负极板未连接或与患者接触不良时提供一个连续的报警提示,同时禁止电刀的输出。

提高顾客接触质量促进销售增长

本文论述了销售环节中顾客接触质量与促进销售增长的关系及具体的方法手段。即 :缩短顾客视觉与品牌接触的距离 ,扩大顾客在寻找产品过程中与品牌的接触内容 。

提高弓网接触质量的跨座式单轨车辆动力学参数优化研究

跨座式单轨车辆采用胶轮走行,弓网接触状态不易控制,受电弓受流滑块磨耗严重。为降低受流滑块磨耗,文章在建立“车-弓-网”系统动力学仿真分析模型的基础上,利用灵敏度分析方法针对相关车辆动力学参数对弓网耦合作用力的影响程度进行分析;将弓网接触力均值作为优化目标,采用非支配排序遗传算法(NSGA-II)优化车辆动力学参数。研究表明,走行轮胎、导向轮胎的刚度对弓网接触质量影响较大,参数优化后各车速下弓网接触力标准差均有一定程度下降,通过优化轮胎径向刚度参数可以改善跨座式单轨车辆受电弓滑块的磨耗问题。

威力Force2高频电刀接触质量检测系统的故障维修

威力Force2高频电刀是美国制造的一种使用性能质量比较稳定的设备,在使用过程中具有比较明显的电凝和电切效果,应用于手术时的可靠性也比较高,因此近几年逐渐应用于医院手术,具有极高的市场占有率。威力Force2的内部有一种自备的接触式质量检测系统,简称REM,当其检查出和患者之间有不良接触或是负极板未进行有效连接时,就会提供预警,随后电刀就会停止输出。本研究主要分析接触质量检测系统的常见故障及其维修方法。

功能测试一次接触质量的改善

随着集成电路的快速发展,封装测试变得越来越重要,尤其是测试环节。由于测试一次良率偏低,会影响测试生产效率,降低设备利用率,一线员工工作强度相应增加;同时,一次测试良率低引起不良品复测,再次降低了生产效率,多次测试也容易造成成品管脚变形,引起报废。成品测试接触质量的提高显得尤为重要。提升测试良率需要从测试结构、接触方式、定位方式以及测试片等多方面优化和改善。

基于加权秩和比法的接触网质量评价方法

研究目的:随着电气化铁路运营里程的增加,接触网运营维护压力与日俱增。为了保证接触网系统能够持续安全稳定地运行,急需研究能反映接触网动静态参数、设备质量、连续无故障运行时间的客观准确的质量评价方法。研究结论:(1)本文提出了基于加权秩和比法的接触网质量评价方法,该方法采用非整数秩次评价方法,可以将评价对象对应评价指标之间的数值差距大小带入整个评价算法从而获得更客观的评价结果,同时该方法采用了动静态指标、设备质量指标和连续无故障运行时间的二层评价指标和加权秩和比法,操作性强,专家介入更简单,结果科学可靠;(2)从理论分析和实验数据可以看出,该方法可以科学有效地对轨道交通接触网设备在一定时间段内的质量情况进行评价,其结果对接触网科学运维工作和运维策略的制定有较高的参考价值;(3)本研究成果适用于电气化铁路接触网专业领域。

四川省公立医院门诊服务接触质量调查

目的:探讨患者对公立医院门诊服务接触质量的评价,分析医院等级及人口统计变量对评价的影响,提出相应的对策建议。方法:运用门诊服务接触质量评价量表对患者进行方便抽样调查,对资料进行描述性统计和方差分析。结果:门诊服务接触质量处于中等偏上水平,有形环境接触和医务人员接触的评价较服务系统接触的评价较高。二级医院和三级医院的有形环境接触质量有显著性差异。性别、年龄、文化和收入对门诊服务接触质量评价均有影响。结论:医院可从再造服务流程、优化就诊环境、改善医患互动角度提升门诊服务接触质量。

成都市公立医院门诊患者总体满意度及服务接触质量分析

目的了解成都市公立医院门诊患者服务接触质量,分析影响门诊患者总体满意度的因素。方法随机选取成都市4家典型公立医院,采取方便抽样对门诊患者进行调查,对收集到的变量进行描述性分析、χ^(2)检验、秩和检验和多因素二分类Logistic回归分析。结果成都市门诊患者女性多于男性,年龄集中在18~55岁;门诊总体满意度平均分为(4.11±0.76);影响门诊患者前三项主要因素为医生态度(OR=4.256)、医疗费用(OR=2.239)、就诊环境(OR=1.997)。结论医生态度和就诊环境越好,患者主观满意度越高;通过降低医疗费用、延长医生诊治时间和优化服务流程可以有效提升门诊满意度。

接触表面质量对零件夹紧误差的影响

在机械加工中为保证产品质量总是使用大量的夹具,夹具在为产品加工提供方便的同时也带来一些负面影响,比如夹具的误差等.本文从分析夹具总误差的角度重点分析接触表面质量对工件夹紧误差的影响,并通过分析阐述了零件与夹具接触表面预加工的重要性.

接触网质量评价体系构建与推广

接触网静态质量和动态性能2个综合性评价方法和指标的构建,完善了接触网质量评价体系,填补了接触网质量综合评价指标的国际空白。采用接触网检测参数阈值管理进行“分析诊断”,以及采用综合评价指标进行“状态评价”的接触网质量评价体系,可以从不同角度反映接触网的质量状态和运行品质,实现设备状态的定量分析和综合评价,为接触网服役状态提供综合预警和维修策略支持,助力牵引供电系统的科学管理。

城市轨道交通接触轨质量指数评价方法研究

针对现有的接触轨不平顺检测不能有效地利用接触轨检测数据对接触轨线路质量进行评价分析提出了接触轨质量指数(CRQI)及其评价方法,对接触轨不平顺分区段进行管理。利用接触轨检测车在广州地铁4号线金洲站-黄村站上行区间的检测数据,分别统计其CRQI,以及CRQI中方向不平顺和高低不平顺的频数分布和累计分布,计算方向不平顺和高低不平顺在CRQI中的权重,并分别探讨CRQI,以及CRQI中方向不平顺和高低不平顺管理值。

高速铁路接触网施工质量控制的策略分析

随着市场经济的快速发展,我国高速铁路建设也迅猛发展。与此同时,对高速铁路接触网的重视与要求也越来越高,接触网质量的好坏直接关系到列车运行的安全,这也是重要的设备环节之一,因此接触网施工质量得到有效控制,能提高列车运营的安全性,本文就高速铁路接触网施工质量控制进行分析,同时提出行之有效的策略,希望能起到一定的借鉴指导作用。

小车运行状态下岸桥结构动力响应分析

本文对在役岸桥整机金属结构的动力学响应机理进行分析。基于Euler-Bernoulli梁理论建立起重机单梁结构数值模型,分析不同工况对梁结构动力响应的影响,并分析动力学方程中“离心加速度项”对岸桥的动力学响应的影响。利用一岸桥结构数据建立包含结构重要分析部位如铰点、轨道梁等结构的几何特征的整机精细化数值模型。以简化质量点模拟小车,将质量与板壳单元接触,实现小车与大梁的相互作用,并应用于岸桥结构动力学分析中,考虑轨道梁非中心受力,计算得到大梁铰点的加速度响应,与实测信号结果基本一致。经计算分析发现,岸桥大梁铰点处测点的加速度实测信号频谱和计算信号频谱均表明小车运行对岸桥结构的主要影响为经过轨道接头时产生的高频冲击。同时,岸桥模型大梁上10个测点及小车的位移结果表明,当小车带额定载荷以额定速度匀速运行时,岸桥前大梁前端产生垂向拟静态位移,位移频谱表明小车主要受到垂向强迫振动。

弓网运行质量指数评价函数优化研究

用于评价弓网运行质量的接触网运行质量指数(CQI)已在全路范围内广泛使用。该指数以弓网综合检测装置(1C)的检测数据为依据,首次实现了对区段接触网动态运行状态的量化描述,在中国国家铁路集团有限公司接触网运行质量月度评价中发挥了重要作用。以CQI为基础,提出接触网动态性能指数(CDI),CDI通过分析各参评项目的数据特征及应用目的,对各项目的评价函数进行优化,并采用层次分析法对各参评项目进行赋权,完善了CQI存在的不足,使评价结果更加客观合理。

基于全原子模拟的铜/石墨烯塑性变形行为与力学强化性能分析

对铜/石墨烯塑性变形行为与强化性能分析对膜-基界面耦合提升金属材料使役性能起促进作用,也为纳米铜强韧机制理解提供有益参鉴价值。基于纳米压痕法对石墨烯膜-单晶铜基底的接触特性展开全原子模拟。分析基底表面有无石墨烯、覆石墨烯层数、基底晶面不同的塑性变形行为与力学强化性能,探讨石墨烯边界效应的褶皱对界面接触质量与强化性能的影响。研究表明:对铜/石墨烯而言,纳米压痕时的载荷与位移曲线保持线性关系,主要源于石墨烯面内弹性变形呈均匀化;相比纯铜,铜表面覆石墨烯的承载性更高,其弹性模量与硬度随覆石墨烯层数增加而线性增大。结果指出:铜表面覆三层石墨烯的硬度与弹性模量比纯铜提高约7.4倍,其强化效应源自石墨烯受载产生的面内均匀弹性变形与压头-膜基界面接触质量的协同作用;石墨烯褶皱处的应力集中易诱驱铜上表面产生类褶皱波纹的塑性变形痕迹。相比双边界固定的石墨烯而言,单边界固定的石墨烯褶皱变形更大,界面接触质量有所增加,而强化效果相比却降低28%。当覆石墨烯层数相同时,不同晶面铜/石墨烯的力学性能和膜-基界面塑性变形有着显著各向异性特征。研究结果对微机电系统金属器件力学性能提升有重要作用。

实时在线环境下e微笑服务对顾客满意度影响研究

互联网的快速发展带动了服务模式的转型升级,实时在线环境下e微笑服务与传统微笑服务有着显著不同特征,探索e微笑服务的作用机制为在线客服交互研究提供新的视角。论文基于服务接触理论和关系质量理论,分析实时在线环境下e微笑服务对顾客满意度的影响。通过对236名淘宝在线客服使用者进行实证分析,结果显示,e微笑服务显著影响服务接触质量与服务关系质量,直接促进在线服务质量的提升,并通过二者间接影响顾客满意度。

基于冲击回波法的混凝土-围岩缺陷检测与信号处理研究

喷射混凝土−围岩(Concrete-Rock,CR)结构的界面黏结缺陷隐蔽性强,缺乏具体有效的质量评价方法。鉴于冲击回波法的传统信号分析方法难以准确识别此类分层结构内部缺陷情况,设计不同接触质量、不同厚度的CR试件,进行冲击回波试验。对回波信号进行频域分析和时频域分析,并对回波信号进行小波包分解,计算小波包相对能量特征值作为支持向量机的输入向量,对不同缺陷进行识别。研究结果表明,CR结构的频域结果中存在多峰值现象,而时频分析综合了时间与频率信息,可获得较好效果,基于小波包相对能量的机器分类可识别缺陷特征,识别率在80%以上。

授权与销售绩效关系研究

在网络成长环境下,企业的成长和发展离不开顾客。企业销售人员如何把握与顾客接触的瞬间,提高自身的销售绩效至关重要。本文从授权视角研究企业销售人员销售绩效;构建了企业销售人员授权与销售绩效关系的结构模型;通过问卷调查,验证了理论假设。研究发现:上级主管授权行为对销售人员授权感知有正向的显著影响,销售人员授权感知对其现场接触质量有正向的显著影响,而销售人员现场接触质量对其销售绩效有正向的显著影响。研究结论初步揭示了企业销售人员授权与销售绩效之间的作用机理。