国企民营化后员工社会性别与情感劳动制度研究——以M宾馆为例

情感劳动研究的发展是劳动过程研究向新的研究领域扩展的表现。本文在社会性别视角下呈现M宾馆的情感劳动过程,展示“互动式服务工作”中“劳”“资”“客”三方主体间的互动。在M宾馆,情感劳动过程表现为组织情感劳动形象的定位、招募和挑选合适的情感劳动者,运用组织化习得体系培训情感劳动者,和劳动者向消费者提供情感劳动。在该过程中,社会性别与劳动力再生产的结合是服务组织制度化情感劳动过程的核心。女性劳动者根据实践的经历,对情感展演和情感管理策略进行模式化和类型化的总结,反映了女性劳动者的能动性和对服务组织控制的反抗。情感劳动实践对劳动者、服务组织及消费者产生了不同的影响,动态地揭示了情感劳动实践背后隐藏的付出与回报、控制与反抗。