社交媒体用户不持续使用和转移行为的影响因素分析

【目的/意义】系统揭示影响社交媒体用户不持续使用和转移行为的主要因素。【方法/过程】对国内外关于社交媒体用户不持续使用和转移行为的35篇实证研究文献,从研究的理论基础和研究模型所包含的变量两个方面进行系统分析。【结果/结论】研究发现,影响社交媒体用户不持续使用意愿的因素可分为用户的认知性因素、情感体验性因素和态度性因素,以及技术性因素和社会性因素;影响社交媒体用户转移意愿的因素可分为推力因素、拉力因素和锚泊因素三类。