提前和延迟收货满意度研究——基于末端收货群体的调查分析

在末端配送过程中,货物的提前和延迟到达往往都会降低顾客满意度。为精确刻画上述两种情况下顾客满意度差异,本文采用网络问卷的方式调查电商快递、同城闪送和外卖收货人这三类末端收货群体对于提前和延迟收货的满意度,并基于价值函数进行总体、分年龄段、分年收入段、分性别情况下的提前和延迟收货满意度曲线的拟合。结果显示,相比提前收货,受访者对延迟收货的宽容度更强。研究结果能够为企业提升配送服务质量提供重要决策支撑。