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浅析提升消费维权满意度存在的问题和实现途径
被引量:
1
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作者
陈妙林
《中国市场监管研究》
2018年第3期35-38,共4页
由于政府职能的局限性,在市场监管体制改革过程中,确实存在职能管辖争议和履职不到位的情况,加上部分消费者存在着要求过高的情况,这些都直接影响了消费者满意度。本文结合近年投诉举报数据,对影响公众满意度的主客观因素进行了分析,针...
由于政府职能的局限性,在市场监管体制改革过程中,确实存在职能管辖争议和履职不到位的情况,加上部分消费者存在着要求过高的情况,这些都直接影响了消费者满意度。本文结合近年投诉举报数据,对影响公众满意度的主客观因素进行了分析,针对影响消费者满意度的原因,从资源配置问题、技术问题乃至消费者维权心理角度提出了完善途径建议。
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关键词
公众
满意度
因素分析
提升消费维权满意度
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职称材料
题名
浅析提升消费维权满意度存在的问题和实现途径
被引量:
1
1
作者
陈妙林
机构
上海市黄浦区市场监管局
出处
《中国市场监管研究》
2018年第3期35-38,共4页
文摘
由于政府职能的局限性,在市场监管体制改革过程中,确实存在职能管辖争议和履职不到位的情况,加上部分消费者存在着要求过高的情况,这些都直接影响了消费者满意度。本文结合近年投诉举报数据,对影响公众满意度的主客观因素进行了分析,针对影响消费者满意度的原因,从资源配置问题、技术问题乃至消费者维权心理角度提出了完善途径建议。
关键词
公众
满意度
因素分析
提升消费维权满意度
分类号
F203 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
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1
浅析提升消费维权满意度存在的问题和实现途径
陈妙林
《中国市场监管研究》
2018
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