提高服务质量的关键 胖东来“8页报告”应对消费投诉引发的思考

当发生消费投诉纠纷时,如何兼顾企业和消费者双方的利益和权益?如何在安抚消费者的同时,也考虑自己员工的感受?这些问题长期以来一直困扰着市场和社会各界。国内知名超市胖东来的做法,让人眼前一亮。面对纠纷有规则彼此尊重前不久,在河南许昌,一位顾客由于打折商品在胖东来超市与员工发生争执。这是一件人们司空见惯的“小事儿”,但对于胖东来公司随后的做法,引来不少人的点赞。

只有了解服务对象的心理才能提高服务质量

党的十三次全国代表大会报告中指出,要重视发展第三产业,努力实现一、二、三产业协调发展。为了更好地发展第三产业中的支柱,如商业、消费、旅游等,对于从事这一类职业的广大职工进行业务培训,这是十分迫切的课题。而培训这一类职工的重要科目之一。

浅谈学习检验科管理制度对提高服务质量的重要性

1检验科工作制度1.1实行科主任负责制,健全科室管理系统加强医德教育,坚持以患者为中心,提高检验质量和服务质量。进行检验理论与方法学研究,不断开展新的检验项目,积极开展检验教学,不断提高全员素质。密切与临床科室的联系,参与临床医疗、教学和科研工作。1.2实验室内应保持整洁、安静,工作前、后均要进行卫生打扫和整理。1.3检验单由具有处方权的医师逐项填写,规范完全,临床诊断和检验目的应明确,全名签字。要向患者或家属详细交待标本采集和送检等注意事项。对不符合检验要求的标本,不得接收,并说明原因和采集要求,建议重新采集。1.4检验人员需经检验科主任审批报告权后方能签发报告,对未能独立工作的初级检验人员和进修实习人员所写的报告,应有带教老师审核签发,院外的标本应由科主任或科主任指定的人员签发报告。

加强自身建设 提高服务质量——藁城市廉州信用社开展农村信贷工作纪实

藁城市廉州信用社现有职工和代办人员116人,辖有5个分社、1个储蓄所、2个科室、43个信用代办站,是藁城市辐射面最大、网点最多、资金实力最强的农村信用社.截至2000年底,各项存款余额达到3亿元,各项贷款余额达18951万元,拥有资本金548万元,固定资产1097万元.

强化服务意识 提高服务质量

近年来,樊城区行管局党组坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧密联系全区工作大局和机关后勤工作实际,积极组织开展富有机关后勤特色的中心组理论学习,严格落实各项学习制度,不断提高理论对实践的指导作用,不断提升机关后勤管理服务水平,取得了明显成效,先后荣获襄樊市卫生先进单位、樊城区最佳文明单位等称号。

规范经营行为 提高服务质量 扎实有效地开展文明客运班线创建工作——洛南县道路运输管理所

近年来,在上级主管部门和县委、县政府的正确领导和大力支持下,我所积极服务于"三农"工作和社会主义新农村建设,到目前为止,全县共拥有道路旅客运输企业6家,班线客车281辆共5978座位,日均运送旅客7000余人次。全县25个乡镇通过率已达到81.2%。自2005年以来,我所根据上级主管部门的安排和通知精神。

增强管理意识 提高服务质量

高校办学的目的就是出人才、出成果。因此,提高教学质量应是学校教学工作的永恒主题。教师、教学管理人员和学生都是提高教学质量的主体。本文针对增强管理意识,提高服务质量,提高教学质量。

乐至县深化“放管服”改革提高服务质量

为全面深化“放管服”改革,提高服务质量,资阳市乐至县社保局不断拓宽上门服务的形式和内容,推动服务升级,切实做到我为群众办实事。为更好服务退休人员,乐至县社保局实行上门认证、视频认证、养老院访问认证等方式,推动服务升级。根据《关于全面推行证明事项告知承诺制工作的通知》,乐至县社保局从4月起实行死亡承诺制、终生无子女承诺制。

提高服务质量让买卖双赢

最近网上有一短视频挺火,内容是有一个小伙子在餐馆吃完饭,让店家给打包,那位老板说,包装盒要一块钱。小伙子先是一楞,然后说,我在你家消费了200元,再说我也真没有1块的零钱,就不能免费送包装吗?老板说,我们这是小本生意。

提高服务质量 促进经济发展

今年以来,宁波海关认真贯彻"依法行政,为国把关,服务经济,促进发展"的指导思想,求真务实,改革创新,全面深化海关各项业务改革,加强作风建设,改进服务质量,提高工作效率,取得明显成效。据统计,今年上半年宁波市外贸形势良好,进出口贸易总值达41.9亿美元,首次在半年度突破40亿美元的规模,进出口、出口、进口三项指标增幅均居沿海省市前列。同时宁波海关各项业务指标亦不断增长。今年上半年宁波海关共征税58.3亿元,同比增长14%,监管进出口货运量2770.3万吨,同比增长9%,监管标准集装箱43.9万箱次,同比增长42.6%。

“携号转网”设障碍将遭处罚 运营商提高服务质量是关键

2019年11月10日,携号转网开始全国推广试运行,紧接着工信部在11月11日印发《携号转网服务管理规定》,去年12月1起正式实施。规定所称携号转网服务,是指在同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

提高服务质量 为四化多作贡献

图书馆在为四化服务中,如何提高服务质量,迅速、准确地为读者提供书刊资料,满足读者的需要,这是当前值得我们认真考虑与研究的问题。下面围绕这个主题,谈点粗浅的意见,不当之处,请大家指正。

规范纳税流程 提高服务质量--盘州市税务局构建和谐密切的征纳关系

今年以来,盘州市政务服务中心办税区一改往年每天的人声鼎沸,进厅办税的人少了很多。随着“非接触式”办税的持续推广,越来越多的纳税人选择在家办税、上网办税、自助办税。“我对个人所得税有点搞不清楚,就在税务局建的微信咨询群里提问,不到两分钟就收到了税务局的回复。”

浅论如何保证酒店客源与提高服务质量

随着现代经济的快速发展和居民饮食结构的调整,愈来愈多的人们开始走进酒店享受贴心的服务和美食。然而酒店要想在激烈的行业竞争中谋得一席之地,酒店管理者必须放宽思路思考如何提高服务质量吸引客源使得自己的企业不被行业间的竞争所淘汰。本文试从保证酒店客源和提高服务质量两个方面着手阐述现代酒店文化。

狠抓行为规范 提高服务质量

行为规范教育,是精神文明建设的重要内容,也是机关良好形象建设的一项具体工程。为巩固提高我局机关良好形象建设成果,从１９９８年来认真按照自治区党委、政府及直属机关党工委的安排部署和国家工商局关于开展“工商形象、公平交易执法”建设活动的要求,广泛深入地组织开...

如何提高高级中学的图书管理服务水平

随着社会的进步和教育的发展,高级中学的图书管理服务水平已经成为衡量其综合实力的重要指标。图书管理服务作为学校教育的重要组成部分,对提高学生的阅读能力和综合素质、促进学校的文化建设具有重要意义。加强图书资源建设、改进图书管理手段、提高服务质量等措施的实施,可以逐步提升高级中学的图书管理服务水平,为学生的成长和学校的发展作出积极贡献。基于此,现探究如何提高高级中学的图书管理服务水平。

高质量发展背景下公共图书馆服务发展的新思路

公共图书馆作为信息资源的集散地和文化交流的重要场所,承担着牢固树立人民群众文化自信、满足人民的美好生活的需要这一职能。随着时代的发展,公共图书馆面临用户的需求日益增加、提高服务质量、提升服务效能等挑战。现对公共图书馆的服务模式、服务内容和服务管理等方面进行探讨,并提出一些建议和措施,以期促进公共图书馆的高质量发展。