呼叫中心助力农产品电子商务的实证研究

农产品电子商务正向以客户信息为中心的C2B模式转变,呼叫中心是实现农产品电子商务的触发器,而以客户需求为中心的搜索型知识库建设是农产品电子商务正常运行的关键。