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滁州市经济型酒店顾客满意度研究——基于携程网在线点评数据
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作者 黄翠婷 王钦安 《黑河学院学报》 2020年第4期51-53,60,共4页
依据携程网2017年1—12月期间顾客对滁州市经济型酒店的有效在线点评数据,分析顾客的满意度.结果发现:顾客对滁州市经济型酒店的地理区位满意度最高,对环境卫生、综合服务的满意度较高,对设施设备的满意度最低.各指标中顾客最关注的分... 依据携程网2017年1—12月期间顾客对滁州市经济型酒店的有效在线点评数据,分析顾客的满意度.结果发现:顾客对滁州市经济型酒店的地理区位满意度最高,对环境卫生、综合服务的满意度较高,对设施设备的满意度最低.各指标中顾客最关注的分别是地理位置、房间环境、前台服务、房间面积;据此提出酒店应改善设施设备,提高硬件水平,提升服务质量,注重区位选址等有效的参考措施. 展开更多
关键词 顾客满意度 经济型酒店 滁州 携程网数据
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