“一键响应”宽带后台支撑服务保障体系打造

2019年开始,公司重新定位和认识服务,提出了坚持以用户满意为标准,强化服务质量和品牌建设,着力改善服务短板,确保客户满意度重回行业领先水平。目前公司面临着客户满意度下滑的局面,客户的不满也使得客户持续流失。走进一线发现,一线装维师傅的不满将直接导致客户不满,如何让客户满意?首先是要能解决客户问题。而直接面对客户,为客户解决问题和提供服务的就是我们一线人员。经过调研发现,一线装维人员管理存在各种问题,面对客户时也存在很多一线无法解决的困难,且得不到有力支撑。一线人员的不满也导致客户不满。因此急需打造一个“一键响应”前端装维师傅的宽带后台支撑服务保障体系。

烟草企业科技创新服务保障研究

管理无定式,创新有方法。科技创新工作管理者不仅要当好企业科技创新的“领头羊”、“主力军”,更应建好企业创新支撑保障服务的“桥头堡”、“补给站”。要时刻秉承“科技创新无止境、服务保障我先行”的理念,不断磨砺专业水平、深入创新实践、提升服务能力,为广大干部员工搭好平台,做好服务,充分激活企业科技创新资源,提升企业软实力,推动企业高质量发展。