基于结构方程的快递业收派员工作满意度评估

收派员是快递企业服务的直接提供者,收派员表现影响快递企业的声誉,是快递企业的基石.以中国深圳顺丰速运有限公司收派员为研究对象,在实地访谈及问卷调查基础上,探究收派员工作满意度影响因素,基于结构方程模型研究收派员工作满意度影响因素、工作满意度和组织公民行为间的关系.结果表明,工作特性对收派员工作满意度的正向作用最大;提升收派员工作满意度能直接改善组织公民行为,使收派员以更积极的态度投入工作;当前收派员工作满意度综合评价结果较低,工作特性是当前改善收派员工作满意度的重中之重.研究结果为采取有效措施提升收派员工作满意度,激励收派员展现更多的组织公民行为提供科学依据.

基于动态心率的快递收派员体力劳动强度分级评价

为客观评价快递收派员的工作负荷,基于动态心率探究了快递收派员的体力劳动强度等级和疲劳程度。通过采集20名男性快递收派员完整工作日的心率数据,对比分析了装卸和收派环节的心率增加率,应用相对心率和作业平均心率指标对收派员装卸和收派环节的体力劳动强度划分等级,以心率综合指标和相对心率综合指标为基准评价装卸和收派环节的疲劳程度。结果表明:收派员装卸和收派环节心率增加率均值分别为38.64%和31.67%,装卸比收派环节作业平均心率增加多;收派员装卸环节相对心率指标均值为1.39;作业平均心率指标均值为100bpm,劳动强度为“中”等级;收派环节相对心率指标均值为1.32,作业平均心率指标均值为95bpm,劳动强度为“中”等级,装卸比收派环节的劳动强度大。收派员装卸环节心率综合指标均值为94bpm,相对心率综合指标均值为1.30,疲劳程度为“较累”等级;收派环节心率综合指标均值为89bpm,相对心率综合指标均值为1.23,疲劳程度为“稍累”等级,装卸比收派环节的疲劳程度高。

快递行业转型升级背景下收派员流失原因分析与对策研究

在运营成本上升、快递行业同质化竞争日益严重的今天,唯有转型升级、提高利润水平、提升服务质量,快递企业才能摆脱当前恶性竞争的局面。居高不下的收派员流失率已然成为行业提质增效道路上的绊脚石。文章着重关注快递行业现状,结合收派员工作实际,分析收派员流失的根本原因,就快递企业如何优化管理机制、有效降低收派员流失率进行探讨。

顺丰集团一线收派员的激励制度浅析

随着社会发展,市场对人才的需求愈发凸显,人力资源的管理更成为企业管理的重要部分。而近年来,物流业快速发展导致快递业人才需求量持续增加,众所周知,快递业属于劳动密集型产业,对技术要求也比较低,但其一线收派员工作环境差、东奔西跑且职业荣誉感低,因此物流业的一线人员流失率普遍较高。顺丰集团在员工招聘和留住人才方面,具有显著的成效和较低收派员流失率。本文将浅析顺丰集团对一线员工的激励制度,提出相应的建议,探索收派员的激励方式。

者发贵:客户心中的顺丰“名片”

每天穿梭在昆明的大街小巷,他是云南顺丰速运有限公司一线收派员,“点赞春城”的代言人,2022年云南省五一劳动奖章获得者。他熟悉区域内的每一条道路,熟记每位客户的上班时间,掌握大家的实际需求和特殊情况……14年来他坚持最优服务,倾心服务群众,至今保持“0投诉”的记录。他热心“传、帮、带”,200多名高徒都成为公司优秀快递员,他积极参加公司收派技能竞赛,取得骄人成绩和荣誉。

工作15年零投诉

董秋召,宁波顺丰速运有限公司收派员。2005年加入顺丰以来,他坚守一线工作15年,兢兢业业、勤勤恳恳,无论风霜雨雪,严冬酷暑,都能及时准确地将快件投递到用户手中,客户零投诉。多次被集团公司、宁波公司评为优秀员工。今年春节疫情期间,童秋召主动要求提前返岗,冲在一线,冒着被感染的风险,保障疫情下的派送服务。