住院患者医疗服务收费差错原因分析与对策

目的探讨减少住院患者医疗服务收费差错的方法。方法抽查2007年10月—2008年9月618份病历,发现收费差错病历170份。针对收费差错的发生原因,采取组织人员培训与收费过程的及时指导;完善项目维护、查对责任到人;改变检查费的收费流程,增加检查科室审核系统;设置检查费套餐收费;落实奖惩制度等方法以减少收费差错的发生。结果采取针对性改进措施后,抽查2008年10月—2009年9月共660份病历,发现收费差错病历125份,差错率(18.9%)较改进前(27.5%)明显降低(P<0.01)。结论熟悉新的医疗服务价格项目内容,改变收费观念,总物价员对在院病历进行及时检查指导,完善项目维护及查对责任到人,落实奖惩制度,可减少住院患者收费差错的发生。

PDCA质量改进模式在降低住院患者收费差错发生率中的应用

目的:探讨基于JCI标准应用PDCA质量改进模式降低住院患者收费差错发生率的效果。方法:建立全程监测系统对收费差错每月进行数据统计,动态了解各科室收费差错发生情况,并将数据转化为有效信息,依照PDCA循环进行整改。结果:标准实施后收费差错病历数和收费差错项目与标准实施前比较差异有显著性(P<0.01)。结论:基于JCI标准应用PDCA质量改进模式可有效降低住院患者收费差错发生率。

浅析高速公路收费站收费差错的原因及对策

本文通过对高速公路收费站点车辆通行费收入的简单分析,对收费站点作业过程出现收费差错的主要原因进行了深入地分析,从建立完善的管理机制,严格规范收费操作流程,提高收费人员素质、职业道德修养和使命感等几个方面,有针对性地提出了降低收费站收费差错的主要对策及措施,对提升广东省高速公路联网收费系统收费站这一基层管理单元收费作业水平、服务水平和运营管理水平具有很好的现实意义。