优化门诊服务流程 改善患者就诊体验

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

非现金交易在就医过程中的实施和探索

为提高患者就诊效率,让患者挂号付费候诊等待时间减少,同时降低医患矛盾发生的概率,开发了以优化就诊流程为目的,利用医院信息化建设来显著提高患者就诊满意度的有效信息化解决方法。通过上线分时段预约机制、采用第三方支付等各种举措来达成患者挂号、付费功能的实现来辅佐整个非现金交易的实施。探索一条在不改变当前医疗机构体制机制的情况下,能够减少患者诊排队时间,缓解看病难的就医新模式。验证了非现金交易系统在节省医院人力成本,提高医护人员服务和改善就医患者体验等三方面,均取得了良好的效果。

可视化出诊信息系统的探索和实施

目的:患者在大型综合三甲医院就诊时对医生出诊情况、对医学专家擅长的领域及患者了解医院各种重要信息均存在盲点,借助自主研发的信息系统对专家出诊信息和医院信息通告进行科学化信息重组。方法:利用以可视化出诊系统为主体的信息系统,对专家出诊信息、停诊信息、排班管理、通告信息等进行优化。结果:在医院的管理手段下,能够平衡患者和医生之间的信息不对称性,促进了医院的服务理念转变,患者对医院的服务水平评价也随之改善。结论:综合利用可视化出诊信息系统有助于改善患者就诊体验,提升医院综合评价和竞争力。