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SMT电子组件的品质缺陷与客诉管理
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作者 杨根林 《现代表面贴装资讯》 2011年第4期29-41,共13页
在电子产品的制造以及SMT生产中,品质的最高目标是“零缺陷”(ZeroDefect),它是业界苦苦追求的理想状态,也是大家共同努力的方向。不过在实际生产中,由于受各种各样因素的影响,把产品良率做到百分之百还很难,免不了会产生一点... 在电子产品的制造以及SMT生产中,品质的最高目标是“零缺陷”(ZeroDefect),它是业界苦苦追求的理想状态,也是大家共同努力的方向。不过在实际生产中,由于受各种各样因素的影响,把产品良率做到百分之百还很难,免不了会产生一点品质缺陷;糟糕的是这种缺陷一旦流落到客户端或者用户手里,必然会令客户和顾客很不满意或产生疑虑,严重者甚至可能令其对工厂的制造能力水平失去信心。产品缺陷是指组件与规定要求不相符的部分,而品质缺陷是品质与对应的规格要求不相符的问题。搞好品质缺陷分析和客诉处理,降低客户抱怨比(CPM),无疑是客户关系管理(CRM)中的重点,也是对自己努力改善产品质量的一种鞭策。SMT电子组件的品质缺陷纷繁复杂,其客诉对策处理也务必深思熟虑有的放矢。 展开更多
关键词 电子组件 品质缺陷 零缺陷 失效分析FA 根本原因 8D报告 5C报告 改正行动要求car 客诉对策 防范措施 8D方法 6西格玛 客户关系管理 客户抱怨比
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