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大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
被引量:
41
1
作者
刘新燕
杨智
+1 位作者
刘雁妮
万后芬
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第3期96-101,共6页
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合...
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。
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关键词
顾客满意
大型超市
改进的csi
LISREL
下载PDF
职称材料
题名
大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
被引量:
41
1
作者
刘新燕
杨智
刘雁妮
万后芬
机构
中南财经政法大学工商管理学院
湖南大学工商管理学院
出处
《管理工程学报》
CSSCI
2004年第3期96-101,共6页
文摘
全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。
关键词
顾客满意
大型超市
改进的csi
LISREL
Keywords
customer satisfaction
supermarket
improved
csi
LISREL
分类号
F721.7 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
大型超市的顾客满意度指数模型实证研究
刘新燕
杨智
刘雁妮
万后芬
《管理工程学报》
CSSCI
2004
41
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