门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用分析

探讨医院门诊二次预检分诊管理模式对提高医院门诊质量管理水平的作用。方法 选择2020年01月至2022年06月门诊就诊的120例病人,根据医院门诊二级预检分诊管理模式,将病人分成对照组和研究组,每组60例,统计分析两组患者就诊等待时间、分诊准确率、就诊满意度。结果 研究组的等候时间和平均等候时间均低于对照组,差异有显著性(P0.05)。研究组分诊准确率以及就诊满意度均高于对照组,差异有显著性(P0.05)。结论 门诊实行二级预检和分诊管理模式是医院门诊质量管理的主要内容,可以提高门诊质量管理水平,对医院自身管理工作实施质量控制有一定帮助。

从门诊医患关系探索门诊工作改进

目的通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点。方法回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析。结果门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著。结论门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法。

门诊二级预检分诊管理模式在门诊管理中的应用价值

目的分析门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法选取2019年10月—2020年10月收治的68例患者为研究对象,按照该院实施门诊二级预检分诊管理模式时间节点,将患者分为研究组和对照组,各34例,观察患者就诊等待时间、分诊准确率及就诊满意度。结果研究组最长等待时间及平均等待时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组分诊准确率为94.12%,对照组为76.47%。研究组患者就诊满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组护患纠纷发生率及不良事件发生率对比,差异有统计学意义(P<0.05),就诊前,两组心理状态评分比较,差异无统计学意义(P>0.05),就诊后,两组差异心理状态评分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊质量管理工作开展中,以门诊二级预检分诊管理模式为主,能够提高门诊质量管理水平,对门诊自身管理工作实施质量控制有一定帮助。