基于改进IPA法的城市会展旅游发展策略研究

在城市会展旅游规模扩大、速度加快的发展过程中,科学的分析方法能为其未来发展提供有效而适当的行动方向。运用改进IPA法对城市会展旅游发展进行调查和分析,结果表明:在改善交通条件、提升会展业硬件设施、优化发展软环境、提高旅游业对接效能、完善城市综合配套等方面,城市会展旅游的发展应因势利导,整合资源,开展更具针对性的工作。

基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。

旧工业建筑改造使用后满意度调查研究——以403艺术中心为例

随着城市的发展与扩张,许多旧有的工业老厂得到了产业升级,出现了大量弃置工业厂房。随着人们生活水平及认识的提高,旧工业建筑的文化历史价值也逐渐被人们所认识,各市各地都进行了颇为可观的改造建设活动,但这些建筑改造后效果如何,游客的满意度评价如何,相关的研究内容较少。文章在实地调研的基础上,进行资料收集、问卷调查,运用改进IPA法,根据各影响因子的重要程度与使用者的满意情况,将各项指标用坐标系的方式表示出来,并提出各项指标的提升策略,对项目进一步改造或在其他项目建设中提升服务品质提供参考。

复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。