政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究

政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服务的基本特点,构建了政务微博服务公众满意度指数模型,使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。

地方政务微博服务公众满意的影响因素分析

文章在把握和了解地方政务微博服务的基础上,分析地方政务微博服务的基本内涵,从地方政务微博服务的公众感知质量、公众期望和政务微博服务的成熟度三个方面来探索和分析影响地方政务微博服务公众满意的基本因素。

技术吸纳行政:效能评量、现实图景与纵深发展——基于政务微博互动服务的讨论

信息技术迭代发展与扩散渗透加剧了技术治理价值迷失的担忧和公共管理理论式微的困扰。建构以技术平台承载服务属性、将公众吸纳进政民沟通管道、增进政民互动与情感连结的“技术吸纳行政”治理机制,以政务微博互动服务为切入点对其运行效能进行审视,发现:根据互动服务的效能表现,政务微博可细分为惰性式、单向发布式、“灭火”独白式、虎头蛇尾式和良性互动式五种样态,其具备“技术吸纳行政”的技术储备,但受传统治理范式的影响,互动服务尚未成为主轴,交互功能“技术闲置”与政民互动服务稀缺并存。主要问题为:真诚沟通意愿不足,互动服务沦为程序化游戏,互动内容对公众缺乏共情反应,与公众的对话能力欠缺。从后现代公共行政话语理论中探寻“技术吸纳行政”向纵深发展的改进方案,应以增进相互理解与情感连结为核心,聚集互动服务的真诚意愿,尊重并倾听公众诉求,加强与公众的共情沟通,提升政民共识性对话能力。

政务微博微信运维服务中心

日前,安徽省政府办公厅就进一步加强政务微博微信建设发出通知,明确了政府'双微'建设的时间表和路线图。作为政府信息公开的新媒体平台,政务微博微信宣传导向要求高、政策性强,对日常运维、内容管理、信息审核、网络舆情应急处置等方面都有较高要求。为积极应对传播格局的新变化,决策杂志社专门抽调精兵强将,组建政务微博微信运维服务中心。

关于政务微博在扩大工会工作影响力方面的作用初探

徐汇区总工会在新浪网上开通了取名"徐汇工会"的政务微博,在全市的区县工会中是首家。政务微博被该工会视为应对网络时代新挑战的一项举措。微博所具有的转发和评论功能,还使工会能及时了解线上职工的各种意见反响,形成互动交流,在履行工会依法维权的基本职能、开展普及法律、帮困救助、交友娱乐等活动方面发挥了出乎意料的作用。该工会被评为2012年度徐汇区政务微博建设组织工作先进单位。