关于我国政务服务研究的文献综述

政务服务是服务型政府建设的重要环节,对其研究有助于推进国家治理体系和治理能力现代化,有助于进一步深化"放管服"改革。本文基于中国知网CNKI中关于政务服务的相关文献,通过对研究主题及发文趋势、研究对象与主要方法、研究所涉及的相关理论等方面进行分析发现:"政务服务"相关研究呈现出持续上升的热度,但高水平系统性研究还不多;相关研究主题呈现出多样性,但相关理论研究不多;相关研究对象呈现出系统性,但对国家层面与基层的关注较少;相关研究方法呈现出多样性,但定量研究较少;相关研究选用理论较为丰富,但以心理学、数学及信息技术相关科学理论的应用研究不多。为此,应提高政务服务研究水平,尤其要关注该领域的基础理论研究;加大对政务服务国家层面与基层领域的关注;加强定量研究、实证研究、跨学科研究,并关注心理学与数学、信息技术等相关理论的引入。