辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口获评“清风辽宁政务窗口”

8月10日,辽宁省省级“清风辽宁政务窗口”评选授牌仪式在沈阳举行。辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口获评“清风辽宁政务窗口”。辽宁省自然资源厅驻省政务服务中心服务窗口负责人刘洋在发言中介绍,省自然资源厅坚持把“办事不找关系、用权不图好处”贯穿于政务服务工作的全流程、全链条、全方位,持续强化自然资源要素保障,着力打造“清风辽宁政务窗口”,努力推动政务服务工作再上新台阶。

努力提升政务窗口服务水平——《广州政务窗口服务满意度追踪报告》点评

从广州市社情民意中心提供的《广州政务窗口服务满意度追踪报告》来看,近四年来,广州市在提升政务窗口服务水平上确实作了很大的努力,但仍存在一些突出的问题。提升政务窗口服务水平既是一项长期的任务,也是一项系统工程,需要从政府职能、思想观念、健全机制等多方面入手,统筹解决存在的问题。

“一次办好”改革下政务窗口服务效能提升路径

在山东省"一次办好"改革的推动下,各地市政务窗口的服务效能得到了很大提升,公众的满意度得到了极大提高。但从对全省部分地市调研反馈中,政务窗口服务依然存在一些问题。对此,本文就服务效能持续提升的路径进行了分析研究,以期能对各地市政务服务中心窗口服务工作起到积极的借鉴和推动作用。

政务窗口工作探析

简述了政务窗口工作的特点,提出了提高窗口服务水平的措施,以期为政务窗口建设提供依据。

浅谈如何做好农业政务窗口服务工作

阐述了农业部门政务窗口工作的重要性,并根据多年的工作实践,总结出做好窗口服务工作贵在用心,成在细节,和在沟通,重在解难,效在满意,正在清廉的切身体会和经验。

王跃飞调研林业厅政务窗口

陕西省人民政府副秘书长、陕西省林业厅厅长薛建兴将黄帝手植柏、汉武帝挂甲柏扩繁苗标识移交给广西壮族自治区人民政府副秘书长文世峰。薛建兴说,黄帝手植柏和汉武帝挂甲柏扩繁苗应邀入驻第十二届中国(南宁)国际园林博览会,对弘扬华夏文明,传播森林文化,提高社会各界关注爱护古树名木的热情具有十分重要意义。

省林草局调研指导局政务窗口行政审批工作

5月31日,省林草局党组成员、副局长王平到局政务窗口调研指导行政审批工作。王平先后听取近年来林草政务服务工作情况汇报,实地查看局政务窗口前后台办公环境,并与相关工作人员进行座谈。王平对局政务窗口取得的成绩给予高度评价,对局政务窗口今后工作提出要求。一是提高站位。要深入学习全国稳住经济大盘电视电话会议和省第十二次党代会精神,牢固树立大局意识,贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境的相关决策部署,为全省经济社会发展做好林草要素保障。二是主动服务。

地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升研究

在现代社会中,政务服务窗口不仅承担着提供政府服务的重要职责,还具有传递政策信息、满足公众需求以及维护社会稳定等多重使命。然而,随着社会发展和技术进步,公众期望也在不断提高,对政务服务窗口工作人员服务能力提出了更高要求。本研究旨在深入探讨地方政府政务服务窗口工作人员服务能力提升策略,以提高政务服务质量和效能,推动社会发展与进步。

件件实事为营商--锦州市不动产登记中心持续打造优质政务服务助力营商环境优化

直播办证、上门送证、15分钟办证、打造“清风辽宁政务窗口”、成立“枫桥式”不动产登记服务站、编制便民服务指南、推出9项标准131项便民办证制度……近年来,锦州市不动产登记中心不断创新服务手段、拓展服务内容、完善服务机制,紧盯优化营商环境总目标,在打造优质政务服务上持续发力,用新制度、新理念、新举措为百姓解忧,为企业纾困,用更快捷、更便利、更贴心的不动产登记服务,为辽宁优化营商环境贡献力量。

促进或抑制:情绪劳动对政务窗口人员主动服务行为的影响研究

情绪劳动是影响政务服务质量的重要因素。本文应用资源保存理论,以内在动机为中介变量,探讨了情绪劳动对政务窗口人员主动服务行为的影响。描述性数据表明,尽管多数政务窗口人员能提供源于内心的真诚服务,但也有部分展现的是职业微笑,提供的是规定服务。探索性数据分析显示,表层扮演对政务服务质量的负面影响不可忽视。如何抑制窗口人员的表层扮演,促进深层表演,成为政府部门面临的难题之一。研究结论表明,政府需要加强对政务窗口人员浅层情绪劳动的管理,通过工作设计、强化服务理念培训、保持工作与生活平衡等方法弱化浅层情绪劳动对服务质量提升的阻碍作用。

结构方程模型在政务窗口满意度调查中的应用

结构方程模型(SEM)是一种综合思维方法,简述SEM的基本原理及这一方法如何在政务窗口满意度中应用和使用注意事项。SEM分析能够得到潜在变量的有关参数,并对结构方程式的测量误差做出估计。该模型具有较传统流行病学分析方法无法比拟的优势。

PDCA循环理论下政务服务窗口标准化研究——基于长三角10个城市政策文本的内容分析

政务服务窗口作为服务人民群众的最前沿阵地,研究其标准化建设对推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。长三角是我国经济较为发达的地区,通过对其中10个城市的政策文本进行梳理,以PDCA循环理论所倡导的新理念、新思路与新方法作为借鉴和指导,按照“计划—执行—监控—改进”四个方面,为政府部门具体实施政务服务质量管理工作提供借鉴,将其进行规范化运作、标准化考核和持续化改进的功能运用到政务服务质量检查控制当中,使政务服务效果得到螺旋式提升。

浅析政务服务大厅窗口公益性岗位人力资源战略

政务服务大厅作为人员密集的公共场所,是优化营商环境的“主力军”和为民服务的“第一窗口”。肩负政务与人民群众的沟通的第一线,承担着展现良好政府形象的重担。大厅窗口公益性岗位是政务服务窗口的新生力量,其良好的状态与精神面貌使政务服务窗口切实充满生机和活力;公益性岗位人员无所畏惧、不断超越的精神,为政务服务窗口不断赢得群众口碑增添了新机会。但是,政务服务窗口在人力资源管理方面存在一些问题,一定程度阻碍了政务服务大厅职能的实现和服务水平的提升。并在人力资源战略部署中做好公益性岗位人才规划,从而推动政务服务窗口切实为经济社会发展提供保障。

提升服务能力 优化政府服务窗口

政务窗口的服务水平直接关系着政府工作、办事的效率。只有端正服务态度,锤炼服务技能,提升服务水平,优化政务服务窗口,才能促进政府的工作效率,有效推进精准扶贫、全面建成小康社会的进程。

省林草局看望局驻政务中心工作人员

本刊讯11月23日,省林业和草原局党组成员、副局长宾军宜同志到省政务服务大厅林草政务窗口调研,看望慰问了政务窗口的全体工作人员,详细了解工作人员的基本情况,听取了首席代表和审批处情况汇报。宾军宜副局长对政务窗口的工作给予充分肯定,并对政务窗口工作提了四点要求。一要依法高效审批。

现场直击答记者问

中新社记者:今年,全省“清风辽宁政务窗口”评选活动动员部署会议明确提出将《办事不找关系指南》作为评选的基本遵循,请问目前《办事不找关系指南》工作推进情况如何?取得了哪些成效?祝国勋:为认真实施辽宁全面振兴新突破三年行动,省营商局以编制《办事不找关系指南》(以下简称《指南》)为切入点,全面系统推进“办事不找关系”改革,争创“清风辽宁政务窗口”,推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态。

窗口单位到底该如何午休?

近日,政务窗口单位的午休时间问题再次引发关注。近年来,全国各地不少地方的窗口单位已将午休时间调整为12:00至13:00,还有一些地方窗口单位推出了“午休不打烊”的延时服务。但仍有地方的政务大厅有2至2.5小时的午休时间,群众反映称,这些单位的服务时间和自己的上班时间重合,导致“上班没空办、下班无处办”的困境,建议这些政务窗口单位能够调整工作时间。

行政许可制度改革背景下工商注册登记工作面临的问题探析

公司注册资本由实缴制修订为认缴制后,极大地激发了市场活力,中小企业雨后春笋般涌现,同时为工商行政管理部门的企业注册登记工作带来新的挑战。国家关于放宽市场准入的法律法规、规章制度及相关文件陆续颁布,可是在企业注册登记实务中真正落实到群众少跑一趟路不是一件容易的事,本文从办事群众、政府的社会治理体系、政务公开等几个方面简略阐述当前行政许可制度改革的背景下,工商注册登记工作所面临的问题及措施。

河北海事局深化9项改革 培育优质营商环境

河北海事局召开深化政务改革新闻发布会,创新推出了深化政务改革9项举措,积极为河北省营造优质营商环境贡献海事力量。这9项举措主要包括:取消7项、下放15项行政许可事项,二者占全部海事行政许可项目的85%。