政府业务流程再造——-构建服务型政府的必由之路

现有政府的业务流程是“以政府为中心”的业务流程,无法满足“以顾客和结果为导向”的服务型政府的内在要求。必须对现有政府行政管理的业务流程进行重塑,政府业务流程再造是构建服务型政府的必由之路。而政府业务流程再造必须要有电子政务、高素质公务员队伍、行政文化等软硬件的保障才能真正实现。

基于电子政务的政府业务流程再造研究

阐述政府业务流程的概念,指出基于电子政务的政府业务流程再造以及其实现的两大转变。

基于顾客关系管理的政府业务流程再造

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系、维持企业长久竞争优势的新型管理机制。它借助网络信息技术,通过构造一个收集、分析和利用各种方式获得顾客信息的系统,给企业带来了巨大的效益,同时也给政府业务流程的再造提供了新的视角。

电子政务对传统政府业务流程的改善和政府业务流程再造

电子政务的公共管理目标可定位为“规模适度、管理科学、高效服务”。体现在政府业务流程方面,则是要改善传统政府业务流程,实现政府管理和服务的“简便、务实、廉洁、高效”,通过政府业务流程再造,建立起电子政务中比较理想的政府业务流程。

基于政务云的政府业务流程一体化研究——以南京市政务服务中心为例

介绍了政务云的平台架构,分析了政府业务流程一体化的含义及其动因,并以"E路阳光"招投标、多证联办和实时行政监察监控三大典型政府业务流程为例,详细分析了政府业务流程一体化的特点及运作模式。

业务流程再造基础上的电子政府建设

随着信息技术的不断革新,世界各国都在探索政府信息化的道路,希望借助信息科技提高政府服务效率与服务质量,并通过构建电子政府适应社会发展的需要。本文首先引入了政府流程再造的概念,进一步分析了建设电子政府与政府流程再造之间的关系,并在此基础上提出了政府业务流程再造的策略建议。

基于电子政务的政府业务流程再造与实施

分析了电子政务与政府业务流程再造相结合的必要性,阐述了电子政务与政府业务流程再造一体化的内涵,提出了电子政务环境下政府业务流程再造5个方面的实施路径。

电子政务的流程再造的理论与操作

电子政务作为政府在信息时代优化和拓展政府业务形式、管理模式和服务方式的有效途径,其核心价值之一就是改善政府的公共服务,提高公共服务的水平和质量。因此,以满足公众需求为根本导向是电子政务视野中政府行政流程再造的必然要求。相应的,电子政务的流程也需要再造。

基于Web的电子政务系统的研究

电子政务是政府部门办公事务的网络化和数字化,并以其丰富的信息资源、高效的行政管理模式越来越受到人们的普遍关注。在分析构建电子政务系统特点的基础上阐述了基于Web的电子政务系统的设计目标及采用的技术路线,指出此系统可以增加政府部门办事的透明度,提高办事效率。

评说电子政务的两次转型

我国互联网事业的飞速发展和广泛普及,为政府上网工程的实施奠定了坚实的基础。政府为了建立高效的网站,必须经过一个将信息发布到多功能的CRM门户,再根据用户反馈的信息和自身发展的需要,对政府业务流程进行改造的过程。本文分析了这两次转型的具体过程及其对政府网站的影响。

基于B／S结构电子政务系统的设计

电子政务是政府部门办公事务的网络化和数字化，并以其丰富的信息资源、高效的行政管理模式越来越受到人们的普遍关注。在分析构建电子政务系统特点的基础上阐述了电子政务系统的设计目标及采用的技术路线，指出此系统可以增加政府部门办事的透明度，提高办事效率。

市场主体准入“全区通办”的地方实践

“互联网＋政务服务”的出现，打破了政府部门的条块划分模式和部门限制，为政府业务流程的重组和优化提供全新的平台，使得提供更完备、全面的服务成为可能。国内现行的市场准入服务体系大多没有赋予申请人自主选择工商登记点位的权利，如个体工商户只能在属地工商所办理登记注册，笔者建议，再造现行市场主体准入服务流程，打破到指定点位办理登记业务的限制，探索实行“全区通办”，力求最大程度方便申请人。