智能技术引发政府信任风险的归因框架、维度与类型——以西安“一码通”崩溃为例

疫情防控期间,以“健康码”为代表的智能技术在疫情阻击战中应运而生,然而与之相伴随的系列风险不可不防。运用扎根理论,以西安“一码通”崩溃的公众评论为原始资料,全面解构智能技术应用引发的政府信任风险,可以将由智能技术引发的政府信任风险提炼为可信度评价、归因、政府回应、信任价值减损四大主范畴,进而凝练出公众认知偏差小、政府利他型回应的理性建议型归因,公众认知偏差大、政府利他型回应的感性解释型归因,公众认知偏差大、政府利己型回应的隐性辟谣型归因,公众认知偏差小、政府利己型回应的显性推诿型归因类型。同时,结合公众评论及话语指向,强调四种归因类型的外在表征,并从公众认知与政府回应双重维度构建政府信任风险归因分析框架,可以为提升政府公信力建设提供学理支撑。