完善政府公开电话 建设公众参与的服务平台——以部分直辖市和省会的市长公开电话为例分析

在经济社会发展的特定阶段,市长公开电话或市长热线作为联系公众与政府的媒介,对于提升政府管理水平和对公民的回应性有着现实重要性。通过对大部分省会城市和直辖市市长公开电话的分析对比,可看出当前市长公开电话还存在着机构、职责、管理和运行等方面的诸多问题。对此,从政府管理发展的视角提出了统一改善公开电话的名称、明确职能权责定位、规范管理运行和加强监督问责等对策建议,从而把政府公开电话打造成公民参与的一个重要平台。

浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展

市政府决定启用全国统一的12345政府公开电话,整合现有的市教育局等44个政府部门的公开电话,实行24小时人工接听,集中解答市民来电,解决政府公开电话难记难打的问题。构建在CT(IComputer&Telephony Integration)技术上的呼叫中心利用现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、Internet等形式接触客户,并向客户提供服务。如将呼叫中心应用于政府公共服务,则能迅速提升政府执政形象,为市民提供全方位的政务类咨询、投诉、建议、意见的受理平台,真正实现服务型政府的承诺。在建设中不断完善,并增加开通了政府服务类短信平台。