政府在线回应质量感知对公众政治信任与持续电子参与意愿的影响——混合研究视角

随着数字政府建设的不断深化,公众通过在线诉求反映参与公共治理已成为重要形式。然而,如何提供匹配公众期望的高质量在线回应,以解决公众在线诉求,促进民政良性互动却尚未解决。本研究采用两阶段混合方法对此进行补充。研究发现,政府在线回应质量感知包含响应性、可靠性、程序性、感染力和个性化等五个维度。政府在线回应质量感知会增强公众的公平感知和在线诉求处理满意度,从而提高他们的政治信任及持续电子参与意愿。相比诉求当事人,旁观者的政府在线回应质量感知对其公平感知及在线诉求处理满意度的积极影响更强。研究结论为电子政务管理机构及人员高质量地回应公众在线诉求,维护公众政治信任和共治意愿提供了有效建议。

民众对政府回应满意吗?——基于CSGS2015调查数据的发现

国家治理现代化要求政府重视及时获取并积极回应民意诉求。我国各级政府一直在努力构建一个责任型政府,通过各种渠道回应民众的诉求,但是究竟政府对民意的回应程度如何?基于"中国城乡社会治理"(CSGS2015)全国大样本社会调查数据,本文尝试以民众的政府回应感知来评价政府回应的总体效果。研究发现,与西方学者想象的不同,中国政府对民意诉求不仅有回应,且政府回应能显著提升民众的政府信任。但是,政府对民众诉求存在差别式回应现象,对收入较高、社会地位较高的强势群体的民意诉求回应较强。此外,民众的诉求反映渠道还不够完善。本文据此提出完善政府回应机制的相应建议。