跨越塔西佗陷阱：全媒体时代网络群体性事件中的政府官微话语权建构

随着网络社会的到来,政务微博、微信已成为社会治理的有效工具。全媒体时代的转型社会具有风险化和媒介化的特征,处置网络群体性事件时,政府官微若话语不当,很容易使其陷入信任危机的“塔西佗陷阱”。全媒体时代传播生态具有不同于以往的崭新特点,网络群体性事件中官微话语权建构面临诸多挑战。政府要避免“塔西佗陷阱”,必须转换理念,合理运用网络,规范权力运作,打牢政府信任基础,实现政府官微话语权的有效建构。

政府官微运营勿重“形”而忽“实”

随着“互联网+政务服务”的发展,政府官微对民众的影响越来越大。但是,一些政府官微存在着运营不用心,出现“僵尸官微”“累赘官微”等只重视“形式”却忽略官微服务民众这个“实质”的问题。为此,必须正视问题主动出击,以切实的行动服务民众。

面向“互联网+”的政务微博变革策略——基于北上广深政府官微的效用评估

面对政府管理"互联网+"的挑战,政务微博当前的运行状态已经无法满足时代需求,亟需做出相应变革和调适。利用德尔菲法建立了政务微博效用评估指标体系;以北上广深四个城市的市政府官方微博为例,评估分析了政务微博效用的现状、问题和不足;阐释了政府管理"互联网+"的核心内涵,剖析了政务微博在"互联网+公共管理"、"互联网+公共服务"以及"互联网+公共政策"中的地位和作用。在上述基础上,从角色定位、运行管理制度和运行管理措施三个层面,提出了政务微博的变革策略,论述了具体举措。

公共危机下“官微”的政府形象修复策略与效果

政府形象修复是公共危机管理中的一个重要组成部分。随着社会化媒体的普及,政府"官微"为其形象修复活动提供了新的场景和工具。但是,在面对一些偶发性公共危机事件时,"官微"的表现却不尽如人意。以天津"8·12"重大事故为例,从危机情境到策略选择的视角切入,通过定量与定性分析,不难看出:"官微"对政府形象修复尚存在着修复意识有待加强、修复能力存在欠缺等典型问题,需要政府官员卸下"官本位"思想的包袱和"面子"心理,与公众进行更加平等和开诚布公的沟通,使官方话语与民间话语在社会化媒体环境中实现更亲密的对接。