政府形象危机中调控网络舆论问题初探

社会转型期,由网络舆论引发的政府形象危机屡见不鲜,政府和政府官员的自利性对公共性的背离、信息技术沟通机制的不完善以及电子政府系统的不健全、政府官员媒介素养的不足导致政府网络舆论调控失当。目前政府网络舆论调控存在的问题主要表现为信息公开滞后、政府责任不明、媒体联动不足。政府坚持及时沟通、承担责任、系统运行的网络舆论调控原则才能不断提高网络舆论调控水平,有效化解政府形象危机。

新媒体环境下政府形象危机情境与应对策略——以情境危机传播理论为视角

随着新媒体的兴起和普及,民众参与公共事件日愈便利,公共话语表达日愈平等,公共事件话语权的重心逐渐转移到新媒体上,政府形象建设和危机应对面临着前所未有的挑战和新问题。因此,文章基于情境危机传播理论框架和理念,以大众传媒对公共事件或危机的报道为样本,对政府形象危机情境、危机类型、危机应对策略等进行分类和量化分析,为新媒体环境下政府形象危机应对策略制定提出具体的优化建议。

社会化媒体背景下政府形象危机的情境及其修复——以上海“黄浦江死猪”事件为例

以"情境式危机传播理论"为理论框架,运用内容分析法对上海"黄浦江死猪"事件期间政府形象危机的情境、修复策略及效果进行考察,认为此次危机事件中,公众对政府作为的评价以负面居多,全民围观引发了政府形象次生危机,政府形象修复策略的运用是不成功的。究其原因,政府缺乏危机观念和公关意识,是形象危机产生的根源;政府行为失当是政府形象危机产生的根本原因;危机公关技巧的缺乏是政府形象危机产生的直接原因。