文化视角下政府旅游官网信息服务优化研究

为解决我国政府旅游官网在消费者中高初始信任、低访问率及低持续信任的问题,本研究以文化价值为基础,运用多案例研究方法,对政府旅游官网的行政管理者、旅游企业从业者和一般消费者三个层面用户群展开访谈,探索政府旅游官网的感知持续信任的影响因素,搭建能增进消费者信任的政府旅游官网信息服务框架,构建政府旅游官网持续信任模型,从而实现提升消费者满意度,优化政府旅游官网服务,为后续的政府旅游官网信任的实证研究奠定基础。