基于获得感的公众政府信任状况及其影响因素分析——以山东省公共服务调查数据为例

政府信任是政府合法性的重要来源,也是政府实现有效治理的必要条件,构建和维持政府信任是政府和公共管理学者面临的重要课题。基于山东省17个地级市的电话调查数据,运用结构方程模型建立政府信任的影响因素模型。研究发现:公众政府信任的整体水平较高,公众的公共服务获得感是影响政府信任水平的重要因素。其中,公众的公共服务满意度可以显著提升政府信任资本;政府的公共服务回应性既可以直接提升政府信任资本,也能够通过增强公共服务满意度间接提升政府信任资本。公众对政府公共服务的负向期望失验则能够直接削弱政府的信任资本,也能够通过降低公众的公共服务满意度间接降低政府的信任资本。基于此,以提升公众的公共服务获得感为切入点,通过提升公众的公共服务满意度、强化政府的公共服务回应力、降低公众的公共服务负向期望失验等途径,提升公众的公共服务获得感,提高公众的政府信任水平。

供给侧改革背景下城市居民生活满意度及影响因素分析——基于山东省公共服务满意度的实证研究

居民生活满意度是衡量政府治理能力的重要标准。基于山东省17地市城市居民的公共服务满意度数据,探究城市居民生活满意度情况,并通过结构方程模型的方法构建生活满意度的影响因素模型。研究结果表明,山东省城市居民生活满意度水平较高,公共服务供给质量和供给方式的主观感知与评价是影响城市居民生活满意度的重要因素。首先,民众的公共服务期望失验和公共服务满意度对其生活满意度水平产生显著的影响;其次,政府公共服务回应性通过影响公共服务满意度从而影响民众对生活的满意度,这表明不断变化的居民政治文化与政治价值观对公共服务领域改革所提出的新的挑战。鉴于此,以提升公共服务满意度为切入点,通过实现需求导向的供给方式、增强政府回应力和优化财政资金配置效率等途径推动公共服务供给侧改革,提升公共服务整体水平,从而进一步改善民众生活满意度水平。