政府部门的“承诺”也要打假

《瞭望新闻周刊》第45期刊文指出，一些政府窗口部门推行的“公开承诺制”。在实践中出现了“假冒伪劣”：一是盲目跟从。有些部门和单位是人“诺”亦“诺”，看到人家承诺了，生怕自己落伍，于是就不顾自身工作实际，盲目跟着学，造成承诺“一阵风“。而待“一阵风”过后，一切照旧。二是制造效应。有些部门和单位为了树立形象，提高知名度，拉出”承诺”的大旗，甚至还搞起了攀比。三是虚假承诺。有些部门和单位表面上向社会推出各种各样的承诺，实质上这些承诺的项目、内容、标准都没有细化、量化。四是只诺不践。有些部门和单位在承诺时嘴上说得真真切切，纸上写得明明白白，墙上挂得实实在在，可就是不见实际行动，使承诺沦为“空头支票”。

论政府公共服务的顾客满意度测量

和谐社会是全面系统的和谐,强调以人为本。这就要求政府公共服务职能要重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理也蕴涵了政府公共服务的顾客导向。在分析了公共服务中顾客的定义和分类以及顾客导向的含义之后,介绍了顾客满意度测量的基本模型并重点分析了我国政府公共服务的顾客满意度测量模型指标体系的构建,以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。

蹲式窗口以人民的名义伤害人民的尊严

蹲式窗口被曝光后，涉事部门纷纷表态要整改，“提高服务水平”。蹲式窗口看上去是服务水平问题，其实还是个服务意识问题。蹲式窗口构成了政府窗口部门居高临下的隐喻。很多人都有这样的经历：窗口部门的工作人员对办事群众爱理不理，没有耐心详细解释办事流程，群众一旦有点材料准备上的瑕疵，就打发回去，再重新排队。

“承诺”也要打假

时下，许多地方的党政部门，特别是直接和群众打交道的政府窗口部门，都推行了“公开承诺制”。此举对于改变机关作风，提高办事效率，排解百姓忧难，无疑有着积极的促进作用。然而令人遗憾的是，有些地方的承诺却变了调，走了样，出现了一些“假冒伪劣”。

“承诺”别成了空头支票

时下，许多地方的党政部门，特别是直接和群众打交道的政府窗口部门，都推行了“公开承诺制”，此举对于改变机关作风，提高办事效率，排解百姓忧难等，无疑有着极大的促进作用。然而令人遗憾的是，有些地方的承诺却是空头支票，百姓对这种承而不诺的作秀很是不满。

“承诺”也要打假

时下，许多地方的党政部门，特别是直接和群众打交道的政府窗口部门，都推行了“公开承诺制”，此举对于改变机关作风，提高办事效率，排解百姓忧难等，无疑有着极大的促进作用。然而令人遗憾的是，有些地方的承诺却变了调，走了样，出现了一些“假冒伪劣”：

莫让行风监督员成“摆设”

时下,许多地方的党政部门,特别是直接和群众打交道的政府窗口部门,都聘请了行风监督员,此举对于转变工作作风,提高服务质量,促进政风行风廉政建设等。

“只说Yes不说No”给浦东带来什么?

“我们今天吃不准的，或许就是明天改革的突破点。如果随意说‘NO’，新的发展方式、新的经济增长点，也许就会被挡在窗口之外。”为证明“我妈是我妈”，市民不得不四处奔波，只为证明亲属关系；创新型企业要注册登记，却在现有的“红头文件”中无据可查……这些政府窗口部门常见的“奇葩事”，在上海浦东新区即将成为“过去时”。

“承诺”也要打假

时下,许多地方的党政部门,特别是直接和群众打交道的政府窗口部门,都推行了“公开承诺制”。此举对于改变机关作风,提高办事效率,排解百姓忧难等,无疑有促进作用。然而令人遗憾的是,有些地方的承诺却变了调,走了样,出现了“假冒伪劣”。

莫让行风监督员成“摆设”

时下，许多地方的党政部门，特别是直接和群众打交道的政府窗口部门，都聘请了行风监督员，此举对于转变工作作风，提高服务质量，促进政风行风廉政建设等，无疑有着极大的推动作用。然而令人遗憾的是，有些地方聘请的行风监督员却成了“聋子的耳朵——摆设”。