基于“一动力三循环”“三提升”法在故障管理中的应用

目的针对医院信息系统故障管理过程中存在的问题,探索构建基于“一动力三循环”管理模式的“三提升”方法在医院信息系统故障管理的应用及效果。方法本院自从2019年11月应用“一动力三循环”管理模式的“三提升”方法:“提升故障沟通顺畅度、提升故障处理知识储备、提升故障反馈跟踪闭环”进行故障过程管理,观察实施此方案后的2020年1-4月的平均故障沟通时间与平均故障处理时间。结果通过应用“一动力三循环”管理模式的“三提升”方法,有效解决了信息系统故障管理过程中的问题,在人员结构、信息系统数量和整体功能无明显变化的情况下,平均故障沟通时间从104.58 s下降到90.09 s,平均故障处理时间从1.43 h下降到1.12 h。结论通过应用“一动力三循环”管理模式的“三提升”方法,有效解决了故障处理效率低的问题,使得信息系统运维质量逐步提高,提升了临床科室的满意度。