基于效用定档模型构建的顾客满意实现过程研究

本文以动态顾客价值研究为理论依托,以顾客满意实现的基础层次—效用定档为价值导向演化,将效用最大化与顾客满意实现过程协同作用作为研究主线,运用定性理论推导和定量模糊综合评价的研究方法,在强调顾客满意实现过程区别于满意结果反馈机制的基础上,构建结果机制推动下的基于效用定档的顾客满意实现理论与操作性分析模型。最后,以某医疗美容医院为例进行实证研究,得出该医院效用定档的决定性要素为医生,该要素是实现顾客满意、促进购买的关键。