国外企业在教育后勤市场的服务及其效果——爱玛客服务高校后勤项目引发的思考

加强教育后勤市场的规范管理,引进优质社会企业参与校园后勤项目服务,是实现高校后勤高质量发展的一条重要途径。天津大学于2015年将新校区中区物业项目委托爱玛客服务产业(中国)有限公司管理,成为外企进入中国大学提供后勤服务的突破。经过近8年的合作,外企在学校服务不仅取得了预期成效,而且其服务理念、员工管理、标准化流程应用和追求创新的举措,引发了后勤管理者的认真思考。客观地讲,在市场经济环境下,提高后勤服务保障的国际化视野,加强后勤服务的国际化合作,不失为一条实施高校后勤高质量发展的战略选择。