我国独立学院顾客教育服务感知质量实证研究——来自6所独立学院5000名本科生调查

文章以学生对独立学院的教育服务感知质量为因变量,以教师教学、学生发展管理和校园环境为三个自变量,构建多元线性回归模型,并探讨该模型在不同学院、不同性别、不同年级、不同家境之间的差异情况。在数据处理上,该研究运用了信度、结构效度、回归、方差和组群分析。在对全国6所独立学院的5000份问卷分析后发现,影响独立学院学生教育服务感知质量的因素按大小依次是学生的发展管理、教师教学、校园环境;学生教育服务感知质量存在学院、性别、年级、家境的显著差异。基于研究结论,文章提出了改进独立学院教育服务感知质量的建议。

教育服务感知质量影响留学行为意向案例研究——以贵州大学东盟留学生为调查对象

西部高校招收东盟留学生,对促进教育对外开放和“一带一路”倡议建设具有重要意义。课题组假设“留学生教育服务质量会影响他们的留学行为意向”,然后以贵州大学东盟国家留学生为调查对象,进行东盟留学生教育服务质量感知影响留学行为意向的案例分析。研究发现,东盟留学生对教育服务质量的实际感受低于其预期水平,大多数东盟留学生不愿意二次选择其所在学校就读,也不愿将学校推荐给他人。

为什么少数民族大学生获得更高的教育满意度——体验还是增值?

"双一流"建设明确了民族高校内涵式发展方向,学生的满意度评价成为衡量高等教育质量的核心。本研究结合服务质量感知模型(SERVPERF)和满意度模型(EPSI)构建高等教育满意度模型,分析民族高校学生满意度的影响路径及关系,并以民族属性为调节变量进行调节效应检验。研究结果显示学生对现有高等教育满意度处于较高水平,少数民族学生对教育服务的评价和满意度要显著高于汉族学生;学生个人发展增值比教育感知体验对满意度的影响更大,中介效应检验结果表明学生对教育服务的感知体验最终通过实现个人发展增值来影响满意度评价。基于此,建议民族高校树立高等教育服务理念,构建需求导向的高等教育质量保障体系,将学生的需求和期望作为质量提升的依据,在教育质量提升方向上特别关注少数民族学生的感知结构和增值方向,协调不同学生群体的满意度影响关系与结构,全面提升教育服务质量。