教育类UGC质量满意度影响因素实证研究——基于扩展的ACSI模型

质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向。该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析。研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影响;期望质量对感知质量具有正向影响,同时通过感知质量间接影响感知价值;维度质量满意度对总体质量满意度的影响最大;期望质量是影响用户持续使用意向的最重要因素。文章最后分别从创建者、管理者和使用者角度提出了促进教育类UGC质量满意度提升的相关建议。

共生理论视域下教育类UGC与中小学教育共生的本质、困境和优化路径

教育类UGC与中小学教育之间具有共生关系。本文基于共生理论,通过调研发现,当前二者的共生存在着资源利用效率低、互惠程度低、共生发展停滞三个方面的现实困境。为此,本文提出聚焦共生单元特点、促进互惠共生模式、加强微观层面共生环境的建设优化路径,以期为当前中小学教育提供理论支持和实践方案。