制度逻辑对数字化交互平台参与者能动性的影响机理——基于智能车机系统的多案例研究

数字化交互平台是数字生态系统价值创造的重要载体,既有研究对数字化交互平台中参与者行为的深层次动因理解有限。本文突破内生制度研究视域,从数字生态系统所处的外生制度环境出发,通过对6个典型智能车机系统的案例分析,探索了制度逻辑对数字化交互平台参与者能动性的影响机理。研究发现,车联网领域组织类生态参与者存在公司、专业和社区三种制度秩序;遵循不同制度秩序的生态参与者相互竞争形成数字生态系统的制度逻辑;数字生态系统的制度逻辑通过认知和行为两条路径影响数字化交互平台参与者能动性。研究弥补了内生制度研究视角的不足,拓展了制度对数字化交互平台及其参与者影响的理论见解,对数字化交互平台的非正式治理研究具有理论启发。

数字化交互平台消费者及其社交网络投入的演化过程研究

采用扎根理论,探讨数字化交互平台、消费者及其社交网络的交互在不同服务周期如何相互作用,进而创造价值。研究表明,数字化交互平台消费者及其社交网络的投入表现为:①在初始服务周期,消费者主要受近端社交同伴的影响,涉入数字化交互平台,形成身份项目结果(一致或失调);②后续服务周期,消费者逐步构建稳定的社交网络,与社交同伴(近端和远端)进行持续互动,通过递归自反性形成重复的身份项目结果,社交是调和身份失调与延缓消费者进入终止服务周期的关键;③终止服务周期,消费者基于自我控制与产品转换,退出消费旅程。

数字化交互平台产品的客户体验旅程与投入关系

基于利益相关者营销、自反与身份演化、螺旋等理论,系统探讨企业如何在消费旅程中针对数字化交互平台(DIP)产品提供定制和丰富的客户体验以增加客户投入,进而与其他参与者共同创造价值。分别针对消费旅程中DIP产品参与者价值共创的连续性,DIP产品的客户体验旅程的结构与生成,DIP产品的客户体验旅程双元的张力及调和机理,DIP产品的客户投入的结构、管理与有效性,DIP产品的客户体验旅程和客户投入的相互关系等问题进行深入研究,为企业提出相应的实务性策略和建议。

数字化交互平台、价值创新突破与核心竞争力再造——基于浦发银行顾客管理转型的案例研究

随着客户支付和理财等生活方式的改变和互联网金融天然优势的发挥,面对新客户减少、老客户流失的严峻形势,商业银行的顾客管理模式进行转型升级已成为其应对线上线下竞争者的重要途径。本文在梳理了国内外有关数字化交互平台和价值创造相关研究的基础上,采用案例研究方法,以浦发银行为研究对象,探讨了传统商业银行利用数字化交互平台以"倒逼"机制促使传统顾客管理进行转型升级的实现逻辑。研究发现:传统行业利用互联网思维建立数字化交互平台,聚集使用者,持续交互,为了提高核心竞争力倒逼价值创新,而价值创造的创新机制可以促使传统行业完成顾客管理的转型升级。研究结论有助于丰富数字化交互平台和价值创造的相关理论,对数字化环境下传统行业如何利用数字化交互平台进行顾客管理的转型具有实践指导意义。

信息技术支持下中学生历史时空观念培育的实践探索

本文旨在探索核心素养视野下运用数字化平台交互功能提升教学品质的实践运用:课前运用问卷星平台统计分析信息,精准掌握学生的学习状态与实际需求,在此基础上调整教学内容与策略;课堂运用数字化环境的智慧教室,实施以学生的学习活动为中心的信息化智能交互式教学;课后再次运用问卷星平台,根据学生对课堂的综合评价,更有针对性地优化下阶段教学策略。